He hecho una compra a través de la App Store, pero no lo he recibido. ¿Qué puedo hacer?

Lamentamos que estés teniendo problemas con tu compra. Desgraciadamente, en raras ocasiones puede ocurrir que no recibas lo que has comprado al realizar una compra con un dispositivo móvil. Esto puede deberse, por ejemplo, a una conexión a Internet perdida o inestable de tu dispositivo móvil durante el proceso de pago. Pero no te preocupes, te ayudaremos a conseguir lo que has comprado.

Si has comprado Diamantes, un paquete, un lote o cualquier otra compra dentro de la aplicación en Cozy Coast, pero no has recibido nada, hay algunos pasos que puedes seguir tú mismo:

Simplemente vuelve a abrir la tienda dentro de la aplicación; es posible que entonces obtengas el producto.
Si esto no resuelve tu problema, cierra la aplicación y vuelve a iniciarla.

Así es como se cierra correctamente Cozy Coast en iOS 11 o superior:

1. Pulsa dos veces el botón de inicio. Verás pequeñas vistas previas de las aplicaciones que has utilizado recientemente.
2. Desliza el dedo hacia la derecha para encontrar la aplicación que deseas cerrar.
3. Desliza el dedo hacia arriba sobre la vista previa de la aplicación para Cerrar.

Si reiniciar el juego no ha servido de nada, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte. Puedes hacerlo utilizando el botón situado encima o debajo de este artículo. Cuando crees un ticket de Soporte, proporciona una captura de pantalla del recibo proporcionado por iTunes. Descubre cómo consultar tu historial de compras de iTunes aquí.

Nota: Si la transacción sigue apareciendo como «Pendiente», lamentablemente no podemos ayudarte todavía y tendremos que esperar a que Apple haya procesado la compra por su parte, lo que puede tardar unos días.

Cada transacción de nuestro juego se realiza a través de iTunes (o Google, si juegas en un dispositivo Android). Por lo tanto, debes ponerte en contacto directamente con iTunes si sigues teniendo problemas, como pagos rechazados o una cuenta no válida, al intentar realizar una compra dentro de la aplicación.

Para obtener más información del servicio de asistencia de Apple, pulsa aquí. 

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