He adquirido un producto a través de Play Store, pero no lo he recibido. ¿Qué puedo hacer?

Lamentamos que tengas problemas con tu compra. Desafortunadamente, en raras ocasiones puede ocurrir que no recibas lo que compraste al realizar una compra con un dispositivo móvil. Esto puede deberse, por ejemplo, a una conexión a Internet perdida o inestable de tu dispositivo móvil durante el proceso de pago. Pero no te preocupes, te ayudaremos a conseguir lo que compraste.

Si has comprado gemas, un paquete o cualquier otra compra dentro de la aplicación en Cozy Coast a través de Google Play Store, pero no has recibido nada, hay algunos pasos que puedes seguir tú mismo:

1. Simplemente vuelve a abrir la Tienda dentro de la aplicación; es posible que entonces obtengas el producto.
2. Si esto no resuelve tu problema, cierra la aplicación y vuelve a iniciarla. Para ello, fuerza el cierre del juego a través de los Ajustes de tu Dispositivo > Administrador de aplicaciones.

Si cerrar la aplicación del juego no ha servido de nada, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte. Puedes hacerlo utilizando el botón situado encima o debajo de este artículo.

Para investigar el estado de tu compra, necesitaremos el número de pedido (que comienza por GPA.**), que puedes encontrar en el recibo que habrás recibido por correo electrónico de Google. Por favor copia el número GPA en un texto o mediante una captura de pantalla y adjúntalo a tu ticket. Si es necesario, puedes obtener más información sobre tu historial de compras a través de los servicios de Google, más concretamente a través de este enlace.

Nota: Sin el número de pedido, no es posible realizar el seguimiento ni acreditar ningún artículo.

Cada transacción de nuestro juego se realiza a través de Google Play (o iTunes, si juegas en un dispositivo iOS). Por lo tanto, debes ponerte en contacto directamente con Google si sigues teniendo problemas, como pagos rechazados o una cuenta no válida, al intentar realizar una compra dentro de la aplicación.

Para obtener más información de Google, pulsa aquí.

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