Apple - J'ai commandé un produit mais je ne l'ai pas reçu. Que puis-je faire ?

Nous sommes désolé que vous ayez rencontré des difficultés avec votre achat. Dans de rares cas, il est possible que vous ne receviez pas votre produit après un achat sur mobile. Cela peut être du à une connexion instable ou une perte de connexion pendant le processus d'achat. Mais ne vous inquiétez pas, nous vous aiderons à obtenir votre achat.

Si vous avez acheté des diamants, un pack ou tout autre achat dans l'application Elvenar mais n'avez rien reçu, voici ce que vous pouvez tenter:

1. Ouvrez simplement à nouveau la boutique; dans de nombreux cas, cela devrait livrer le produit sur votre compte
2. Si cela ne résout pas votre problème, fermez l'application complètement et relancez-la.

Voici comment fermer Elvenar correctement sur iOS 7 ou plus:

• Appuyer sur le bouton "Home" deux fois.Vous verrez un aperçu de vos applications récentes
• Localisez l'application Elvenar dans cet aperçu.
• Glissez la vers le haut pour la fermer.

Si redémarrer l'application Elvenar ne suffit pas, n'hésitez pas à contacter notre support client. Vous pouvez faire ça depuis les paramètres de votre application en cliquant sur le bouton support. Ou simplement cliquer sur le bouton en bas de cet article. Lors de la création de votre ticket, veuillez fournir une capture d'écran du reçu envoyé par iTunes. Il ressemblera à celui-ci:

Découvrez comment accéder à votre historique d'achats iTunes ici.

Note: Si l'achat est affiché comme "En cours", nous ne pourrons pas encore vous aider et il sera nécessaire d'attendre qu'Apple ait traité l'achat.

Chaque achat effectué dans notre application iOS est traité à travers iTunes. Il sera donc nécessaire que vous contactiez iTunes directement si vous rencontrez souvent ce genre de problèmes lors de vos tentatives d'achats.
Pour savoir comment contacter iTunes, merci de cliquer ici.

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