Zamówiłem produkt w App Store, ale nie otrzymałem go. Co mogę zrobić?

Przykro nam, że napotkałeś problemy z zakupem. Niestety, w rzadkich przypadkach może się zdarzyć, że nie otrzymasz tego, co kupiłeś podczas dokonywania zakupu za pomocą urządzenia mobilnego. Może to wynikać na przykład z utraty lub niestabilnego połączenia internetowego urządzenia mobilnego podczas procesu płatności. Nie martw się jednak, pomożemy ci uzyskać to, co kupiłeś.

Jeśli kupiłeś Diamenty, pakiet, zestaw lub inny produkt w aplikacji Cozy Coast, ale nie otrzymałeś go, możesz wykonać kilka czynności samodzielnie:

Po prostu otwórz ponownie sklep w aplikacji; być może uda Ci się otrzymać produkt.
Jeśli to nie rozwiąże problemu, zamknij aplikację i uruchom ją ponownie.

Oto jak prawidłowo zamknąć aplikację Cozy Coast w systemie iOS 11 lub nowszym:

1. Naciśnij dwukrotnie przycisk Home. Zobaczysz małe podglądy ostatnio używanych aplikacji.
2. Przesuń palcem w prawo, aby znaleźć aplikację, którą chcesz zamknąć (Zamknij).
3. Przesuń palcem w górę po podglądzie aplikacji, aby ją zamknąć.

Jeśli ponowne uruchomienie gry nie pomogło, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej. Możesz to zrobić, korzystając z przycisku powyżej lub poniżej tego artykułu. Tworząc zgłoszenie do pomocy technicznej, dołącz zrzut ekranu z potwierdzeniem zakupu z iTunes. Dowiedz się, jak znaleźć historię zakupów w iTunes tutaj.

Uwaga: jeśli transakcja nadal jest wyświetlana jako „Oczekująca”, niestety nie możemy jeszcze pomóc i będziemy musieli poczekać, aż Apple przetworzy zakup po swojej stronie, co może potrwać kilka dni.

Każda transakcja w naszej grze przechodzi przez iTunes (lub Google, jeśli grasz na urządzeniu z systemem Android). Dlatego też, jeśli nadal występują problemy, takie jak odrzucone płatności lub nieprawidłowe konto, podczas próby dokonania zakupu w aplikacji, należy skontaktować się bezpośrednio z iTunes.

Aby uzyskać więcej informacji od pomocy technicznej Apple, kliknij tutaj. 

Powiązane artykuły

• Zamówiłem produkt w sklepie Play Store, ale nie otrzymałem go. Co mogę zrobić? [Android] [Browser]