Алмазы, Пакеты и Акции

Apple - Я сделал покупку, но не получил её. Что мне делать?

Мы сожалеем, что у вас возникли проблемы с покупкой. К сожалению, в редких случаях может случиться, что вы не получите то, что купили при совершении покупки с помощью мобильного устройства. Например, это может быть связано с потерей или нестабильным подключением к интернету вашего мобильного устройства во время процесса оплаты. Но, пожалуйста, не волнуйтесь, мы поможем вам получить то, что вы купили.

Если вы приобрели Алмазы, акционный пакет или осуществили любую другую покупку в магазине Elvenar, но ничего не получили, есть несколько шагов, которые вы можете предпринять самостоятельно:

Просто снова откройте Магазин в приложении. Во многих случаях это помогает зачислить продукт на ваш аккаунт;
Если это не решило проблему, полностью закройте приложение и запустите его снова.

Вот как правильно закрыть приложение Elvenar на iOS 7 или выше:

Нажмите кнопку «Home» дважды. Вы увидите небольшое меню с предварительным просмотром ваших недавно использованных приложений.
Пролистайте экран, чтобы найти приложение Elvenar. Может понадобиться перелистать вправо или влево.
Потяните превью приложения вверх, чтобы закрыть его.

Если перезапуск приложения Elvenar не помог, обратитесь в нашу Службу Поддержки. Вы можете сделать это через настройки игры, выбрав там пункт «Поддержка» или просто нажмите кнопку в конце этой статьи. При создании запроса в Поддержку, пожалуйста, предоставьте скриншот квитанции о покупке, полученной от iTunes. Квитанция будет выглядеть примерно так:

Узнайте, как найти историю покупок в iTunes здесь.

Примечание: Если транзакция по-прежнему отображается как «Ожидание», мы, к сожалению, пока не можем вам помочь, и нам придется подождать, пока Apple обработает покупку со своей стороны.

Каждая транзакция, осуществлённая через наше iOS приложение, проходит через iTunes. Поэтому вам нужно связаться с iTunes напрямую, если у вас возникнут проблемы, такие как: отклонённые платежи или недопустимая учетная запись при попытке сделать покупку в приложении.

Чтобы получить дополнительную информацию, нажми здесь.

Присоединяйся к нам в Discord Обратитесь в службу поддержки по этому вопросу

Алмазы, Пакеты и Акции

Apple - Я сделал покупку, но не получил её. Что мне делать?

Связанные статьи

Выбрать язык