Алмазы, Пакеты и Акции

Android - Я сделал покупку в игре, но не получил её. Что мне делать?

GOOGLE PLAY

Мы сожалеем, что у вас возникли проблемы с покупкой. К сожалению, в редких случаях может случиться, что вы не получите то, что купили при совершении покупки с помощью мобильного устройства. Например, это может быть связано с потерей или нестабильным подключением к интернету вашего мобильного устройства во время процесса оплаты. Но, пожалуйста, не волнуйтесь, мы поможем вам получить то, что вы купили.

Если вы приобрели Алмазы, акционный пакет или осуществили любую другую покупку в Elvenar через Google Play, но ничего не получили, есть несколько шагов, которые вы можете предпринять самостоятельно:

Просто снова откройте Магазин в приложении. Во многих случаях это помогает зачислить продукт на ваш аккаунт;
Если это не решило проблему, полностью закройте приложение и запустите его снова. Для этого принудительно закройте Elvenar с помощью Настройки > Менеджер приложений.

Если перезапуск приложения Elvenar не помог, обратитесь в нашу Службу Поддержки. Вы можете сделать это через настройки игры, выбрав там пункт «Поддержка» или просто нажмите кнопку в конце этой статьи.

Для изучения статуса вашей покупки нам понадобится номер заказа (начинается с GPA. **), который вы можете найти в квитанции, полученной на электронную почту от Google. Пожалуйста, скопируйте номер GPA в текстовом виде или через скриншот и приложите его к вашему запросу. При необходимости, вы можете узнать больше о своей истории покупок через сервисы Google по этой ссылке.

Внимание: без номера заказа невозможно отследить или вернуть какие-либо покупки.

Каждая транзакция в Android приложении, за исключением Amazon, проходит через Google Play. Поэтому вам нужно связаться с Google напрямую, если у вас возникнут проблемы, такие как отклоненные платежи или недопустимая учётная запись, при попытке сделать покупку в приложении.

Чтобы получить дополнительную информацию, нажмите здесь.

AMAZON APP

Если вы приобрели Алмазы, акционный пакет или осуществили любую другую покупку в Elvenar через Amazon Appstore, но ничего не получили, обратитесь в нашу Службу Поддержки. Вы можете сделать это через настройки игры, выбрав там пункт «Поддержка» или просто нажмите кнопку в конце этой статьи. При создании запроса в Службу поддержки предоставьте скриншот квитанции, предоставленной Amazon.

Чтобы узнать, как найти свои покупки на Amazon, нажмите здесь.

Присоединяйся к нам в Discord Обратитесь в службу поддержки по этому вопросу

Алмазы, Пакеты и Акции

Android - Я сделал покупку в игре, но не получил её. Что мне делать?

Связанные статьи

Выбрать язык