Pagos y Compras

Volver

No reconozco este cargo

Si ves un cargo que no reconoces, revisa la información a continuación antes de reportarlo como no autorizado.

Antes de reportar el cargo como no autorizado, por favor revisa lo siguiente:

El cargo puede estar relacionado con una compra reciente que hayas hecho en uno de nuestros juegos.
Un familiar o alguien que conoces tuvo acceso a tu cuenta o método de pago.
Las compras pueden aparecer con una descripción de transacción diferente, como InnoGames GmbH en lugar del nombre del juego.
Algunos pagos pueden quedar retenidos temporalmente antes de completarse. Esto puede parecer un cargo adicional o duplicado por un tiempo corto cuando se muestra el cargo final.
Algunos proveedores de pago pueden agrupar varias compras antes de realizar el cargo en tu método de pago.
Por ejemplo, Apple puede combinar varias compras en una sola factura y las facturas pueden aparecer varios días después de la compra.

Si es posible, contáctanos antes de disputar la transacción con tu banco o proveedor de pago.

En muchos casos, podemos investigar y resolver el problema más rápido a través de nuestro proceso de ayuda.

Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y sigue las instrucciones proporcionadas en el formulario de soporte.