Compras e Pagamentos

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Não reconheço este pagamento

Se vires um pagamento que não reconheces, analisa as informações abaixo antes de a reportares como não autorizada.

Antes de reportares o pagamento como não autorizado, por favor analisa o seguinte:

O pagamento pode estar relacionado com uma compra recente que tenhas feito num dos nossos jogos.;
Um membro da tua família ou alguém que conheças teve acesso à tua conta ou método de pagamento;
As compras podem aparecer sob uma descrição de transação diferente, como InnoGames GmbH em vez do nome do jogo;
Alguns pagamentos podem ficar temporariamente retidos antes de serem concluídos. Isto pode aparecer como um pagamento adicional ou duplicado por um curto período quando a compra final é apresentada.
Alguns fornecedores de pagamento podem agrupar várias compras antes de efetuarem o pagamento no teu método de pagamento.
Por exemplo, a Apple pode combinar várias compras numa única fatura e as faturas podem aparecer vários dias após a compra.

Se possível, contacta-nos antes de contestares a transação com o teu banco ou fornecedor de pagamento.

Em muitos casos, conseguimos investigar e resolver o problema mais rapidamente através do nosso processo de suporte.

Contacta a nossa equipa de suporte e segue as instruções fornecidas no formulário.