購入と支払い

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購入を完了できない

購入で問題が発生しても心配しないで。支払いのトラブルは、いくつかの簡単なチェックで解決することが多いよ。

支払いが失敗する普通な理由

支払いが拒否されるのには、以下のような理由があるよ。

支払い方法の利用可能な残高が不足している。
銀行や決済プロバイダーが、セキュリティ上の理由で取引をブロックした。
カードや銀行アカウントで、オンライン決済や海外決済が有効になっていない。
銀行から求められた認証や確認が完了できなかった。
一時的な接続の問題や技術的な問題。

試せること

以下の手順で問題が解決するかもしれないよ。

十分な残高が利用可能か確認する。
銀行から要求された認証をすべて完了させる。
数分待ってからもう一度試す。
利用可能な場合は、別の支払い方法を試す。
支払いが拒否またはブロックされていないか、オンライン決済や海外決済に制限が申込まれていないか、銀行に確認する。
ブラウジング中に接続やプライバシーに関する道具を使用している場合は、それらが支払いプロセスに影響していないか確認してね。

支払い方法によっては、そのプロバイダー側で追加の確認要件が必要になる場合もあるよ。

まだサポートのニーズがある？

問題が解決しない場合は、私たちのサポートチームに連絡してね。問題が発生している支払い方法を選択する。その後はサポートフォームに表示される指示に従ってね。喜んで支援するよ！