購入と支払い

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身に覚えのない請求があります

身に覚えのない請求がある場合は、不正利用として報告する前に以下の情報を確認してね。

最初に確認すること

不正な請求だと報告する前に、次の項目をチェックしてみて：

提供しているゲームでの最近の購入に関連している可能性があるよ。
家族や知り合いが、君のアカウントや支払い方法を利用できる状態になかったかな？
ゲームの名前ではなく、InnoGames GmbHなどの異なる取引詳細名で表示されることがあるんだ。
一部の支払いは、完了前に一時的に保留されることがあるよ。最終的な請求が表示される際、短期間だけ追加や重複した請求のように見えることがあるんだ。
支払いプロバイダーによっては、複数の購入をまとめて請求することがあるよ。
例えば、アップルは複数の購入を1つの請求書にまとめることがあって、購入から数日後に請求書が表示されることもあるんだ。

請求が不正なものだと思われる場合

可能であれば、銀行や支払いプロバイダーに異議申し立てをする前に、ボクたちに連絡してね。

多くの場合、支援プロセスを通じて、より迅速に問題を調査して解決できるんだ。

サポートチームに連絡して、フォームにある指示に従ってね。