Diamantes, Tecnologias e Jogabilidade

Android - Fiz uma compra mas não recebi. O que posso fazer?

GOOGLE PLAY

Lamentamos que você tenha problemas com sua compra. Infelizmente, pode acontecer em casos raros que você não recebe o que comprou ao fazer uma compra com um dispositivo móvel. Por exemplo, isso pode ser devido a uma conexão à Internet perdida ou instável do seu dispositivo móvel durante o processo de pagamento. Mas não se preocupe, ajudaremos você a conseguir o que comprou.

Se você comprou Diamantes, um Pacote ou qualquer outra compra no aplicativo no Forge of Empires via Google Play, mas não recebeu nada, existem algumas etapas que você pode fazer:

1. Simplesmente abra a loja no aplicativo novamente; então você pode obter o produto
2. Se isso não resolver o problema, feche o aplicativo e inicie-o novamente. Para fazer isso, force a parada do Forge of Empires por meio de Configurações do dispositivo> Gerenciador de aplicativos.

Se o fechamento do aplicativo Forge of Empires não ajudou, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Você pode fazer isso acessando as configurações do jogo. Toque no botão Suporte lá. Ou simplesmente clique no botão abaixo deste artigo.

Para investigar o status de sua compra, precisaremos do número do pedido (começando com GPA. **), que você pode encontrar no recibo recebido por e-mail do Google. Copie o número do GPA em texto ou por meio de captura de tela e coloque-o em seu ticket. Se necessário, você pode aprender mais sobre o seu histórico de compras através dos serviços do Google, mais precisamente através deste link.

Nota: Sem o número do pedido, não é possível rastrear ou devolver nenhum item.

Todas as transações no Forge of Empires estão passando pelo Google Play. Portanto, você precisa entrar em contato diretamente com o Google se continuar tendo problemas, como pagamentos recusados ou uma conta inválida, ao tentar fazer uma compra no aplicativo.

Para obter mais informações, toque aqui.

AMAZON APP

Se você comprou diamantes, um pacote ou qualquer outra compra no aplicativo no Forge of Empires via Amazon Appstore, mas não recebeu nada, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Você pode fazer isso acessando as configurações do jogo. Toque no botão Suporte lá. Ou simplesmente clique no botão abaixo deste artigo. Ao criar um tíquete de suporte, forneça uma captura de tela do recibo fornecido pela Amazon. A fatura será semelhante a esta:

Saiba como encontrar seu histórico de compras na Amazon aqui.

SAMSUNG GALAXY STORE

Se você comprou diamantes, um pacote ou qualquer outra compra no aplicativo no Forge of Empires via Samsung Galaxy Store, mas não recebeu nada, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Você pode fazer isso acessando as configurações do jogo. Toque no botão Suporte lá. Ou simplesmente clique no botão abaixo deste artigo. Ao criar um tíquete de suporte, forneça uma captura de tela do recibo fornecido pela Samsung. Você encontrará seus recibos acessando Minha página na Galaxy Store. A fatura será semelhante a esta:

Junte-se a nós no Discord Entre em contato com o suporte a respeito deste problema

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