Apple iOS: Comprei um produto porém não recebi. O que posso fazer?

Lamentamos que você tenha problemas com sua compra. Infelizmente, pode acontecer em casos raros que você não recebe o que comprou ao fazer uma compra com um dispositivo móvel. Por exemplo, isso pode ser devido a uma conexão à Internet perdida ou instável do seu dispositivo aparelho durante o processo de pagamento. Mas não se preocupe, ajudaremos você a conseguir o que comprou.

Se você comprou Diamantes, um Pacote ou qualquer outra compra no aplicativo do Forge of Empires, mas não recebeu nada, existem algumas etapas que você pode fazer:
1. Simplesmente abra a loja no aplicativo novamente; então você pode obter o produto
2. Se isso não resolver o problema, feche o aplicativo e inicie-o novamente.

Veja como fechar o Forge of Empires corretamente no iOS 7 ou superior

    Pressione o botão Início duas vezes. Você verá pequenas visualizações dos seus aplicativos usados recentemente.
    Deslize para a direita para encontrar o aplicativo que você deseja fechar.
    Deslize o dedo para cima na visualização do aplicativo para fechá-lo.


Se a reinicialização do Forge of Empires não ajudou, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Você pode fazer isso acessando as configurações do jogo. Toque no botão Suporte lá. Ou simplesmente clique no botão abaixo deste artigo. Ao criar um tíquete de suporte, forneça uma captura de tela do recibo fornecido pelo iTunes. A fatura será semelhante a esta:

Saiba como encontrar seu histórico de compras do iTunes ​aqui.​​​

Nota: Se a transação ainda for exibida como 'Pendente', infelizmente ainda não podemos ajudá-lo e precisaremos aguardar até que a Apple processe a compra.

Toda transação no Forge of Empires está passando pelo iTunes. Portanto, você precisa entrar em contato diretamente com o iTunes se continuar tendo problemas, como pagamentos recusados ou uma conta inválida, ao tentar fazer uma compra no aplicativo.

Para obter mais informações, toque ​aqui.​​​.

Artigos relacionados

• O que são diamantes e como consigo eles?
• Forge of Empires é um jogo gratuito?
• Android - Fiz uma compra mas não recebi. O que posso fazer?
• Quando terá uma nova promoção/oferta?
• Por que perdi diamantes no mundo B também, se apenas comprei algo no mundo A?