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A minha cidade desapareceu! O que posso fazer?

Se a tua cidade ou o teu progresso desapareceram e estás a iniciar o jogo de novo na Idade da pedra, existem vários motivos que podem ser a causa. Se nenhuma destas explicações te ajudar, por favor, entra em contacto com a Equipa de Suporte.

1. Por favor, verifica se estás ligado no mundo correto

Por acidente, podes ter iniciado um novo mundo ao acederes à tua conta. Em cada um dos mundos existentes tens de começar do início. Para voltares ao teu mundo principal, abre as configurações:

A opção "Selecionar Mundo" permite que vejas os mundos onde já jogaste e alternar entre eles.

2. Por favor, verifica se estás na conta correta

Por acidente, podes ter criado uma nova conta (convidado). Confirma o nome de jogador no teu perfil, através da Câmara Municipal:

Caso seja um nome diferente, significa que acidentalmente criaste uma nova conta, para acederes à tua conta, acede às configurações e termina a sessão.

Agora introduz as tuas credenciais (nome do jogador e palavra-passe) no ecrã de acesso. Caso não te lembres delas, por favor, contacta a Equipa de Suporte.

3. Por favor, verifica se estás a aceder no mercado correto

Por acidente, podes ter alterado o idioma do jogo e agora estás a tentar aceder ao mercado errado. Cada vez que mudas de idioma irás criar uma nova conta e começar na Idade da Pedra. Termina a sessão da conta atual (através do menu configurar). No ecrã de acesso, por favor, verifica no canto superior direito, se tens selecionado o idioma correto.

Caso habitualmente jogues no mercado português, mas visualizas outra bandeira, então estás a tentar aceder ao mercado errado.

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