Android - Am comandat un produs, dar nu l-am primit. Ce pot face?

GOOGLE PLAY
Ne pare rău că întâmpinați probleme la achiziție. Din păcate, se poate întâmpla în cazuri rare să nu primiți ceea ce ați cumpărat la efectuarea unei achiziții cu un dispozitiv mobil. Acest lucru se poate datora, de exemplu, unei conexiuni de internet pierdute sau instabile a dispozitivului mobil în timpul procesului de plată. Dar nu vă faceți griji, vă vom ajuta să obțineți ceea ce ați cumpărat.

Dacă ați cumpărat Diamante, un pachet sau orice altceva din aplicație în Forge of Empires prin Google Play, dar nu ați primit nimic, există câțiva pași pe care îi puteți face:


Dacă închiderea aplicației Forge of Empires nu a fost de ajutor, vă rugăm să contactați Echipa noastră de Suport. Puteți face acest lucru din Setările din joc. Acolo, atingeți butonul de Suport. Sau, mai simplu, dați click pe butonul de la finalul acestui articol.

Pentru a putea investiga situația achiziției făcute, vom avea nevoie de numărul comenzii (cel care începe cu GPA.**), pe care îl puteți găsi pe chitanța primită prin email de la Google. Vă rugăm să copiați numărul GPA în text sau prin captură de ecran și să îl includeți în tichet. Dacă este nevoie, puteți afla mai multe despre cum să găsiți istoricul achizițiilor prin serviciile Google, mai precis prin acest link.

Notă: Fără numărul comenzii, nu este posibilă identificarea sau returnarea articolelor.

Fiecare tranzacție din Forge of Empires trece prin Google Play. Ca urmare, trebuie să contactați Google Play direct dacă aveți în continuare probleme, cum ar fi plăți respinse sau un cont invalid când încercați să cumpărați ceva în aplicație.
 
 Pentru mai multe informații, vă rugăm să atingeți aici.

AMAZON APP

Dacă ați cumpărat Forge of Empires prin Amazon Appstore, dar nu ați primit nimic, vă rugăm să contactați Echipa noastră de Suport. Puteți face acest lucru din Setările din joc. Acolo, atingeți butonul de Suport. Sau, mai simplu, dați click pe butonul de la finalul acestui articol. Când creați un tichet la Suport, vă rugăm să ne oferiți o captură de ecran cu chitanța primită de la Amazon. Aceasta arată așa:

Aflați cum să vă vedeți istoricul tranzacțiilor prin Amazon  aici.

SAMSUNG GALAXY STORE

Dacă ați cumpărat Diamante, un pachet sau orice altceva din aplicație în Forge of Empires prin Samsung Galaxy Store, dar nu ați primit nimic, vă rugăm să contactați Echipa noastră de Suport. Puteți face acest lucru din Setările din joc. Acolo, atingeți butonul de Suport. Sau, mai simplu, dați click pe butonul de la finalul acestui articol. Când creați un tichet la Suport, vă rugăm să ne oferiți o captură de ecran cu chitanța primită de la Samsung. Vă veți găsi chitanțele mergând la Pagina mea din Galaxy Store. Chitanța va arăta ca aceasta:

Articole conexe

• Ce sunt Diamantele și cum le pot obține?
• Forge of Empires este un joc gratuit?
• Apple iOS - Am comandat un produs, dar nu l-am primit. Ce pot face?
• Când aveți următoarea perioadă de reduceri/oferte?
• De ce pierd Diamantele de pe lumea B dacă folosesc Diamante pe lumea A?