Android - Ho ordinato un prodotto ma non l'ho ricevuto. Cosa posso fare?

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Siamo spiacenti che tu abbia riscontrato problemi con il tuo acquisto. In rari casi, purtroppo può succedere che non ricevi ciò che hai acquistato quando effettui un acquisto con un dispositivo mobile. Ciò può essere dovuto, ad esempio, a una connessione Internet persa o instabile del dispositivo mobile durante il processo di pagamento. Ma non preoccuparti, ti aiuteremo a ottenere ciò che hai acquistato.

Se hai acquistato Monete d'Oro, un Bundle o qualsiasi altro acquisto in-app su Grepolis tramite Google Play ma non hai ricevuto nulla, ci sono alcuni passaggi che puoi intraprendere :

1. Apri di nuovo il Negozio in-app; in molti casi questo consegnerà già il prodotto sul tuo account
2. Se il problema persiste, chiudi l'app e riavviala. Per fare ciò, forza l'arresto di Grepolis tramite Impostazioni Dispositivo> Gestione Applicazioni.

Se il riavvio di Grepolis non aiuta, contatta il nostro Sistema di Supporto. Puoi farlo andando nelle tue impostazioni di gioco e cliccando il pulsante Supporto. O semplicemente fai clic sul pulsante sotto questo articolo.

Per verificare lo stato del tuo acquisto, avremo bisogno del numero d'ordine (inizia con GPA.**), che puoi trovare sulla ricevuta che avrai ricevuto via email da Google. Copia il numero GPA in formato testo o tramite screenshot e allegalo nel ticket. Se necessario, puoi saperne di più sulla cronologia degli acquisti tramite i servizi di Google, tramite questo link.

Nota: Senza il numero d'ordine, non è possibile tenere traccia o restituire alcun articolo.

Ogni transazione effettuata tramite la nostra app Android, viene elaborata tramite Google Play. Pertanto, dovrai contattare direttamente Google se continui ad avere problemi, come pagamenti rifiutati o un account non valido, quando tenti di effettuare un acquisto in-app.

Per ulteriori informazioni su come contattare Google, clicca qui.

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