He comprado un producto en la App Store de Apple, pero no lo he recibido. ¿Qué puedo hacer?

Lamentamos que estés teniendo problemas con tu compra. Por desgracia, en contadas ocasiones puede ocurrir que no recibas lo que has comprado al realizar una compra desde un dispositivo móvil. Esto puede deberse, por ejemplo, a una conexión a Internet perdida o inestable en tu dispositivo móvil durante el proceso de pago. Pero no te preocupes, te ayudaremos a conseguir lo que has comprado.

Si has comprado Gemas, un lote o cualquier otra compra integrada en la aplicación enHeroes of History, pero no has recibido nada, hay algunos pasos que puedes seguir tú mismo:

1. Simplemente vuelve a abrir la tienda de la aplicación; es posible que entonces consigas el producto.
2. Abre el Menú, toca tu foto de jugador en la esquina inferior derecha, ve a la pestaña Ajustes a la izquierda y selecciona Restaurar compras.
3. Si esto no resuelve tu problema, cierra la aplicación y iniciala nuevamente.

Así es como se cierra correctamente Heroes of History en iOS 11 o superior:

1. Pulsa dos veces el botón de Inicio. Verás pequeñas vistas previas de tus aplicaciones utilizadas recientemente.
2. Desliza el dedo hacia la derecha para encontrar la aplicación que quieres cerrar.
3. Desliza hacia arriba sobre la vista previa de la aplicación para cerrarla.

Si reiniciar el juego no ha servido de nada, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Puedes hacerlo usando el botón que hay encima o debajo de este artículo. Cuando crees un ticket de atención al cliente, envía una captura de pantalla del recibo que te ha proporcionado la App Store. Descubre aquí cómo consultar tu historial de compras en la App Store.

Nota: Si la transacción sigue apareciendo como «Pendiente», lamentablemente todavía no podemos ayudarte y tendremos que esperar a que Apple haya procesado la compra por su parte.

Todas las transacciones de nuestro juego pasan por la App Store (o Google Play, si juegas en un dispositivo Android). Por lo tanto, debes ponerte en contacto directamente con Apple si sigues teniendo problemas, como pagos rechazados o una cuenta no válida, al intentar realizar una compra integrada.

Para obtener más información del servicio de atención al cliente de Apple, pulsa aquí.

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