Compras & Pagos
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VolverNo puedo completar mi compra
Si tienes problemas para realizar una compra, no te preocupes, los problemas de pago suelen poderse resolver con unas comprobaciones rápidas.Un pago puede ser rechazado por varios motivos, entre ellos:
- Fondos insuficientes disponibles en tu método de pago.
- Tu banco o proveedor de pagos puede haber bloqueado la transacción por motivos de seguridad.
- Los pagos en línea o internacionales no están habilitados para tu tarjeta o cuenta bancaria.
- No se pudo completar la autenticación o verificación requerida por tu banco.
- Problemas técnicos o de conectividad temporales.
Los siguientes pasos pueden ayudar a resolver el problema:
- Verifica que haya suficientes fondos disponibles.
- Completa cualquier autenticación solicitada por tu banco.
- Vuelve a intentarlo pasados unos minutos.
- Prueba con un método de pago diferente si está disponible.
- Consulta con tu banco si el pago ha sido rechazado o bloqueado, y si se aplican restricciones a los pagos en línea o internacionales.
- Si utilizas herramientas de conexión o privacidad al navegar, asegúrate de que no afecten al proceso de pago.
Si el problema persiste, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
Puedes acceder al botón de Ayuda en el juego tocando tu avatar en el menú inferior y seleccionando después la pestaña de Ajustes.
Selecciona el método de pago con el que tienes problemas y sigue las instrucciones del formulario de soporte.
¡Estaremos encantados de ayudarte!
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