Acquisti & Pagamenti
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IndietroHo ordinato un prodotto tramite Google Play Store ma non l'ho ricevuto. Cosa posso fare?
Ci dispiace che tu stia riscontrando dei problemi con il tuo acquisto. Purtroppo, in rari casi può capitare che non ricevi ciò che hai acquistato quando effettui un acquisto tramite dispositivo mobile. Ciò può essere dovuto, ad esempio, a una connessione Internet interrotta o instabile del tuo dispositivo mobile durante la procedura di pagamento. Ma non preoccuparti, ti aiuteremo a ottenere ciò che hai acquistato!Se hai acquistato Gemme, un Bundle o qualsiasi altro Acquisto In-App su
Basta aprire di nuovo il negozio in-app; potresti ricevere il prodotto.
- Apri il Menu, tocca la tua immagine del giocatore nell'angolo in basso a destra, vai alla scheda Impostazioni a sinistra e seleziona Ripristina acquisti.
- Se questo non risolve il tuo problema, chiudi l'app e avvia nuovamente il gioco. Per farlo, forza l'arresto del gioco tramite le Impostazioni del dispositivo > Gestione applicazioni.
Per verificare lo stato del tuo acquisto, avremo bisogno del numero d'ordine (che inizia con GPA.**), che puoi trovare sulla ricevuta che avrai ricevuto via e-mail da Google. Copia il numero GPA nel testo o tramite screenshot e allegalo al tuo ticket.
Se richiesto, puoi trovare ulteriori informazioni sulla tua cronologia degli acquisti tramite i servizi di Google, più precisamente tramite questo link.
Ogni transazione nel nostro gioco passa attraverso Google Play (o App Store, se giochi su un dispositivo iOS). Pertanto, devi contattare direttamente Google se continui ad avere problemi, come pagamenti rifiutati o un Account non valido, quando provi a effettuare un Acquisto In-App.
Per ottenere maggiori informazioni da Google, clicca qui.
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