Ho acquistato un prodotto tramite il negozio del gioco, ma non l'ho ricevuto. Cosa posso fare?

Ci dispiace che tu stia riscontrando dei problemi con il tuo acquisto. In rari casi, può purtroppo capitare che tu non riceva ciò che hai acquistato al momento dell'acquisto. Ciò può essere dovuto, ad esempio, a una connessione Internet instabile o interrotta, oppure a un problema con il servizio di pagamento utilizzato. Ma non preoccuparti, ti aiuteremo a ottenere ciò che hai acquistato.

Se hai acquistato Gemme, un Bundle o qualsiasi altro acquisto In-App inHeroes of History, ma non hai ricevuto nulla, ci sono alcune cose che puoi fare da solo:

1. Basta aprire di nuovo il Negozio all'interno del gioco; potresti così ottenere il prodotto.
2. Apri il Menu, tocca la tua immagine del giocatore nell'angolo in basso a destra, vai alla scheda Impostazioni a sinistra e seleziona Ripristina acquisti.
3. Se questo non risolve il tuo problema, chiudi il gioco e avvia nuovamente il gioco.

Se il riavvio del gioco non ha aiutato, contatta il nostro team di assistenza. Puoi farlo utilizzando il pulsante sotto questo articolo. Per velocizzare l'elaborazione della tua richiesta, ti preghiamo di fornire qualsiasi tipo di conferma della transazione in tuo possesso. Ci aiuterà a individuare il tuo acquisto.

Inoltre, ti preghiamo di includere qualsiasi altra informazione che possa aiutarci a rintracciare il tuo acquisto. Ad esempio: quale metodo di pagamento e quale fornitore sono stati utilizzati, cosa hai acquistato, eventuali numeri di conferma o ID, uno screenshot della conferma di pagamento, ecc.

Grazie per il tuo aiuto nella risoluzione del problema!

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