Ho ordinato un prodotto sull'App Store di Apple ma non l'ho ricevuto. Cosa posso fare?

Ci dispiace che tu stia riscontrando dei problemi con il tuo acquisto. Purtroppo, in rari casi può capitare che non ricevi ciò che hai acquistato quando effettui un acquisto tramite dispositivo mobile. Ciò può essere dovuto, ad esempio, a una connessione Internet interrotta o instabile del tuo dispositivo mobile durante la procedura di pagamento. Ma non preoccuparti, ti aiuteremo a ottenere ciò che hai acquistato.

Se hai acquistato Gemme, un Bundle o qualsiasi altro acquisto In-App inHeroes of History, ma non hai ricevuto nulla, ci sono alcune cose che puoi fare da solo:

1. Basta aprire di nuovo il negozio in-app; potresti ricevere il prodotto.
2. Apri il Menu, tocca la tua immagine giocatore nell'angolo in basso a destra, vai alla scheda Impostazioni a sinistra e seleziona Ripristina acquisti.
3. Se questo non risolve il tuo problema, chiudi l'app e avviala nuovamente.

Ecco come chiudere correttamente Heroes of History su iOS 11 o versioni successive:

1. Premi due volte il tasto Home. Vedrai delle piccole anteprime delle app che hai usato di recente.
2. Scorri verso destra per trovare l'app che vuoi chiudere.
3. Scorri verso l'alto sull'anteprima dell'app per chiuderla.

Se riavviare il gioco non ha aiutato, contatta il nostro team di assistenza. Puoi farlo utilizzando il pulsante sopra o sotto questo articolo. Quando crei un ticket di assistenza, fornisci uno screenshot della ricevuta fornita dall'App Store. Scopri come trovare la cronologia degli acquisti sull'App Store qui.

Nota: se la transazione è ancora indicata come "In sospeso", purtroppo non possiamo ancora aiutarti e dovremo attendere che Apple abbia elaborato l'acquisto dalla sua parte.

Ogni transazione nel nostro gioco passa attraverso l'App Store (o Google Play, se giochi su un dispositivo Android). Pertanto, devi contattare direttamente Apple se continui ad avere problemi, come pagamenti rifiutati o un Account non valido, quando provi a effettuare un Acquisto In-App.

Per ottenere maggiori informazioni dall'assistenza Apple, clicca qui.

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