Google Playストアで購入したアイテムが届かないときは

ご購入に関して問題が発生しているとのこと、申し訳ありません。まれに、モバイル端末での購入時にアイテムが受け取れないことがあります。これは、決済中の通信切断や接続不良などが原因で発生する場合があります。ただしご安心ください。ご購入内容は確認のうえ対応いたします。

ヒーローズオブヒストリーでGoogle Playストアを通じてジェムやバンドルなどのアプリ内購入を行ったにもかかわらず反映されていない場合は、まず以下をお試しください。

1. ゲーム内ショップをもう一度開いてください。購入内容が反映されることがあります。
2. メニューを開き、画面右下のプレイヤーアイコンをタップし、左側の「設定」タブから「購入情報復元」を選択してください。
3. それでも解決しない場合は、アプリを一度終了し、端末の設定 ＞ アプリ（またはアプリ管理）からゲームを強制停止したうえで再起動してください。

再起動しても解決しない場合は、この記事の上下にあるボタンからサポートチームへご連絡ください。

購入状況の確認には、注文番号（GPA.で始まる番号）が必要です。この番号はGoogleからメールで送信されるレシートに記載されています。GPA番号をテキストまたはスクリーンショットでチケットに添付してください。

必要に応じて、Googleのサービスから購入履歴の詳細も確認できます。詳しくはこちら：リンク

注文番号がない場合、購入内容の特定や返却対応を行うことができませんので、必ずご用意ください。

本ゲーム内のすべての決済はGoogle Playストア（iOS端末をご利用の場合はApp Store）を通じて処理されます。そのため、支払いが拒否される、アカウントに問題があるなど、購入時の問題が続く場合はGoogleへ直接お問い合わせください。

Googleからの詳細情報については、こちらのリンクをご確認ください：リンク

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