App Storeで購入した商品が届かない場合の対処法

ご購入時に問題が発生しているとのこと、申し訳ございません。モバイルデバイスでの購入では、ごくまれに商品が届かない場合があります。例えば、購入手続き中にインターネット接続が不安定または切断されることで、このような問題が発生することがあります。ただし、ご安心ください。ご購入いただいた商品を受け取れるよう、サポートいたします。

商品が届かない場合の対処方法
Heroes of Historyでジェムやバンドル、その他のアプリ内購入を行ったにもかかわらず商品が届かない場合は、以下の手順をお試しください：

1. アプリ内ショップをもう一度開いてください。商品が届く場合があります。
2. 解決しない場合は、アプリを完全に閉じてから再起動してください。

iOS 11以降でHeroes of Historyを完全に終了する方法

1. ホームボタンを2回押して、最近使用したアプリのプレビューを表示します。
2. 該当アプリを右にスワイプして見つけます。
3. アプリのプレビューを上にスワイプして終了します。

アプリを再起動しても問題が解決しない場合は、サポートチームにお問い合わせください。このページの上部または下部にあるボタンからサポートチケットを作成できます。サポートチケットを送信する際には、iTunesが発行した購入領収書のスクリーンショットを添付してください。
iTunes購入履歴の確認方法はこちら：[リンク]

ご注記：取引が「保留中」と表示されている場合は、Apple側で購入処理が完了するまでお待ちいただく必要があります。この場合、当社では対応できませんのでご了承ください。

Heroes of History内の取引はすべてiTunes（またはAndroidデバイスの場合はGoogle Play）を通じて行われます。そのため、支払いが拒否される、アカウントが無効になるなどの問題が繰り返し発生する場合は、直接iTunesにお問い合わせください。

Appleサポートの詳細については、以下のリンクをご覧ください：[リンク]

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