Ik heb iets besteld via de Google Play Store, maar ik heb het niet gekregen. Wat kan ik doen?

Het spijt ons dat je problemen hebt met je aankoop. Helaas kan het in zeldzame gevallen gebeuren dat je niet krijgt wat je hebt gekocht als je iets koopt met je mobiel. Dit kan bijvoorbeeld komen doordat je mobiel tijdens het betalen geen internetverbinding had of die verbinding niet goed was. Maar maak je geen zorgen, we helpen je om te krijgen wat je hebt gekocht!

Als je Edelstenen, een bundel of een andere in-app aankoop in Heroes of History via Google Play Store hebt gedaan, maar niks hebt ontvangen, kun je zelf een paar dingen doen:

1. Open gewoon de in-app-winkel opnieuw; dan krijg je het product misschien wel.
2. Als dit je probleem niet oplost, sluit dan de app en start deze opnieuw. Om dit te doen, forceer je het stoppen van het spel via je apparaatinstellingen > Applicatiebeheer.

Als het sluiten van de game-app niet heeft geholpen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam. Dat kun je doen via een knop boven of onder dit artikel.

Om de status van je aankoop te checken, heb je het ordernummer (beginnend met GPA.**) nodig, dat je kunt vinden op de bon die je via e-mail van Google hebt ontvangen. Kopieer het GPA-nummer in tekst of via een screenshot en voeg het toe aan je ticket.

Hebt nodig: indien nodig, kun je meer informatie vinden over je aankoopgeschiedenis via de diensten van Google, meer bepaald via deze link.

Let op: zonder het ordernummer is het niet mogelijk om artikelen te volgen of te retourneren, dus vergeet het niet!

Elke transactie in onze game verloopt via Google Play (of iTunes, als je op een iOS-apparaat speelt). Daarom moet je rechtstreeks contact opnemen met Google als je problemen blijft ondervinden, zoals geweigerde betalingen of een ongeldige account, wanneer je een in-app kopen probeert te doen.

Klik hier voor meer info van Google.

Verwante artikelen

• Lagere prijzen op de browser
• Ik heb iets besteld via de Apple App Store, maar ik heb het niet gekregen. Wat kan ik doen?
• Ik heb een product gekocht in de winkel van het spel, maar ik heb het niet gekregen. Wat kan ik doen?
• Sofortüberweisung (Sofort) stopt ermee.