J'ai commandé un produit depuis la boutique du jeu, mais je ne l'ai pas reçu. Que puis-je faire ?

Nous nous excusons pour les problèmes rencontrés lors de votre achat. Il peut malheureusement arriver, dans de rares cas, que vous ne receviez pas vos produits lorsque vous effectuez un achat avec un appareil mobile. Cela peut par exemple être dû à une perte ou à une instabilité de la connexion Internet de votre appareil pendant le processus de paiement. Mais ne vous inquiétez pas, nous vous aiderons à récupérer ce que vous avez acheté !

Si vous avez acheté des Gemmes, un pack ou tout autre contenu dans Rise of Cultures, mais que vous n'avez rien reçu, vous pouvez suivre ces quelques étapes :

1. Ouvrez simplement la boutique du jeu ; vous devriez ensuite recevoir le contenu.
2. Si cela ne résout pas votre problème, fermez le jeu et relancez-le.

Si le redémarrage du jeu n'a pas aidé, nous vous invitons à contacter notre Support. Il vous faut pour cela utiliser le bouton au-dessus ou en-dessous de cet article. Pour accélérer le traitement de votre demande, merci de fournir une confirmation de transaction, si vous en disposez. Cela nous aidera à identifier votre achat.

En outre, veuillez inclure tout type d'information qui pourrait nous aider à retrouver votre achat. Par exemple, le mode de paiement et le fournisseur utilisés, ce que vous avez acheté, un numéro de confirmation ou d'identification, une capture d'écran de la confirmation de paiement, etc.

Merci !

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