6. Compras no app

Não reconheço uma cobrança

Se você vir uma cobrança que não reconhece, confira as informações abaixo antes de denunciá-la como não autorizada.

O que verificar primeiro

Antes de denunciar a cobrança como não autorizada, revise o seguinte:

A cobrança pode estar relacionada a uma compra recente que você fez em um de nossos jogos
Um membro da família ou alguém que você conhece teve acesso à sua conta ou método de pagamento
As compras podem aparecer sob uma descrição de transação diferente, como InnoGames GmbH em vez do nome do jogo
Alguns pagamentos podem ser retidos temporariamente antes de serem concluídos. Isso pode aparecer como uma cobrança adicional ou duplicada por um curto período quando a cobrança final é exibida
Alguns provedores de pagamento podem agrupar várias compras antes de cobrar seu método de pagamento.
Por exemplo, a Apple pode combinar várias compras em uma única fatura, e as faturas podem aparecer vários dias após a compra

Se você acredita que a cobrança não foi autorizada

Se possível, entre em contato conosco antes de contestar a transação com seu banco ou provedor de pagamento.
Em muitos casos, podemos investigar e resolver o problema mais rapidamente por meio do nosso processo de ajuda.
Entre em contato com nossa equipe de ajuda e siga as instruções fornecidas no formulário de ajuda.

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Não reconheço uma cobrança

O que verificar primeiro

Se você acredita que a cobrança não foi autorizada

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