Apple - J'ai commandé un produit mais je ne l'ai pas reçu. Que puis-je faire ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec votre achat. Il peut arriver dans de rares cas qu'un achat effectué par un appareil mobile ne soit pas reçu. Cela peut être du à une connexion instable ou une perte de connexion pendant le processus d'achat Mais ne vous inquiétez pas, nous allons vous aider à obtenir ce que vous avez acheté.

Si vous avez acheté des diamants, une offre, un pack spécial ou effectué tout autre achat via Sunrise Village et n'avez rien reçu, voici quelques étapes à réaliser vous-même:

   
1. Ouvrez de nouveau le magasin au sein de l'application : cela peut enclencher la réception du produit.
2. Si cela ne fonctionne pas, fermez l'app et redémarrez la.

Voici comment fermer correctement Sunrise Village sur iOS 11 ou versions supérieures :

Appuyer sur le bouton "Home" deux fois. Vous verrez un aperçu de vos applications récentes.

Faites défiler sur la droite jusqu'à trouver votre application Sunrise Village.

Glissez la vers le haut pour la fermer.

Si redémarrer l'application ne suffit pas, n'hésitez pas à contacter notre support client. Vous pouvez le faire depuis les paramètres de votre application en cliquant sur le bouton support. Ou simplement cliquer sur le bouton en bas de cet article. Lors de la création de votre ticket, veuillez fournir une capture d'écran du reçu envoyé par iTunes. Vous pouvez en apprendre davantage sur comment accéder à votre historique d'achat iTunes ici.

Note: Si l'achat est affiché comme "En cours", nous ne pourrons pas encore vous aider et il sera nécessaire d'attendre qu'Apple ait traité l'achat.

Chaque achat effectué dans notre application iOS est traité à travers iTunes. Il sera donc nécessaire que vous contactiez iTunes directement si vous rencontrez souvent ce genre de problèmes lors de vos tentatives d'achats.
Pour savoir comment contacter iTunes, merci de cliquer ici.

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