Ho acquistato un prodotto nel Google Play store, ma non l'ho ricevuto. Cosa posso fare?

Siamo spiacenti che tu abbia riscontrato problemi con il tuo acquisto. Può purtroppo capitare in rari casi che tu non riceva ciò che hai acquistato quando effettui un acquisto con un dispositivo mobile. Ciò può essere dovuto, ad esempio, a una connessione Internet persa o instabile del tuo dispositivo mobile durante il processo di pagamento. Ma non preoccuparti, ti aiuteremo a ottenere ciò che hai acquistato.

Se hai acquistato gemme, un bundle o qualsiasi altro acquisto in-app in Sunrise Village tramite Google Play Store ma non ha ricevuto nulla, ci sono alcuni passaggi che puoi eseguire da solo:

1. Apri semplicemente di nuovo il negozio in-app; puoi quindi ottenere il prodotto.
2. Se il problema persiste, chiudi l'app e riavviala. Per fare ciò, forza l'interruzione del gioco tramite Impostazioni dispositivo > Gestione applicazioni.

Se la chiusura dell'app di gioco non ha aiutato, contatta il nostro team di supporto. Puoi farlo utilizzando il pulsante sopra o sotto questo articolo.

Per verificare lo stato del tuo acquisto, avremo bisogno del numero d'ordine (che inizia con GPA.**), che trovi sulla ricevuta che avrai ricevuto via email da Google. Si prega di copiare il numero GPA nel testo o tramite screenshot e allegarlo al biglietto. Se necessario, puoi ottenere ulteriori informazioni sulla cronologia degli acquisti tramite i servizi di Google, più precisamente tramite questo link.

Nota: Senza il numero d'ordine, non è possibile tracciare o restituire eventuali articoli.

Ogni transazione nel nostro gioco passa attraverso Google Play (o iTunes, se giochi su un iOS dispositivo). Pertanto, devi contattare direttamente Google se continui ad avere problemi, come pagamenti rifiutati o un account non valido, quando provi a effettuare un acquisto in-app.

Per ottenere maggiori informazioni da Google, tocca qui.

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