Ho acquistato un prodotto nell'App Store, ma non l'ho ricevuto. Cosa posso fare?

Siamo spiacenti che tu abbia riscontrato problemi con il tuo acquisto. Può purtroppo capitare in rari casi che tu non riceva ciò che hai acquistato quando effettui un acquisto con un dispositivo mobile. Ciò può essere dovuto, ad esempio, alla connessione Internet persa o instabile del tuo dispositivo mobile durante il processo di pagamento. Ma non preoccuparti, ti aiuteremo a ottenere ciò che hai acquistato.


Se hai acquistato Diamanti, un pacchetto, un bundle o qualsiasi altro acquisto in-app in Sunrise Village, ma non hai ricevuto nulla, ci sono alcuni passaggi che puoi fare da solo:

1. Apri semplicemente di nuovo il negozio in-app; puoi quindi ottenere il prodotto.
2. Se questo non risolve il problema, chiudi l'app e riavviala.

Ecco come chiudere correttamente Sunrise Village su iOS 11 o versioni successive:

Premi due volte il pulsante Home. Vedrai piccole anteprime delle app utilizzate di recente.
Scorri verso destra per trovare l'app che desideri chiudere.
Scorri verso l'alto sull'anteprima dell'app per chiuderla.
Se il riavvio del gioco non ha aiutato, contatta il nostro team di supporto. Puoi farlo utilizzando il pulsante sopra o sotto questo articolo. Quando crei un ticket di supporto, fornisci uno screenshot della ricevuta fornita da iTunes. Scopri come trovare la cronologia degli acquisti di iTunes qui.

Nota: se la transazione viene ancora mostrata come 'In Sospeso', purtroppo non possiamo ancora aiutarti e dovremo attendere fino a quando Apple non avrà elaborato l'acquisto da parte sua.

Ogni transazione nel nostro gioco passa attraverso iTunes (o Google, se giochi su un dispositivo Android). Pertanto, devi contattare direttamente iTunes se continui ad avere problemi, come pagamenti rifiutati o un account non valido, quando provi a effettuare un acquisto in-app.

Per ottenere maggiori informazioni dal supporto Apple, tocca qui.

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