Я заказал товар в App Store, но не получил его. Что я могу сделать?

Нам жаль, что у вас возникли проблемы с покупкой. К сожалению, в редких случаях может случиться так, что вы не получите то, что купили, совершая покупку с помощью мобильного устройства. Это может быть, например, из-за потери или нестабильности интернет-соединения вашего мобильного устройства во время процесса оплаты. Но не волнуйтесь, мы поможем вам получить то, что вы купили.


Если вы купили Алмазы, Набор или совершили любое другое приобретение в приложении Sunrise Village но ничего не получили, есть несколько шагов, которые вы можете сделать самостоятельно:

1. Просто откройте магазин в приложении снова; после этого вы можете получить приобретённый товар.
2. Если это не решило вашу проблему - закройте приложение и запустите его снова.

Вот как завершить Sunrise Village правильно на iOS 11 или выше:

Нажмите кнопку Домой дважды. Вы увидите небольшие превью недавно использованных приложений.
Проведите пальцем вправо, чтобы найти приложение, которое вы хотите завершить.
Проведите пальцем вверх на превью приложения, которое хотите закрыть.
Если перезапуск приложения не помог, обратитесь в нашу Службу поддержки. Вы можете сделать это с помощью кнопки над или под этой статьей. Создавая запрос в Службу поддержки предоставьте скриншот экрана с квитанцией, предоставленной iTunes. Узнайте, как найти историю покупок в iTunes здесь.

Примечание: Если транзакция по-прежнему отображается как 'В ожидании', мы, к сожалению, пока не сможем вам помочь, и нам придётся подождать, пока Apple обработает покупку на своей стороне.

Каждая транзакция в нашей игре проходит через iTunes (или Google, если вы играете на устройстве Android). Поэтому вам необходимо напрямую связаться с iTunes если у вас по-прежнему возникают проблемы при попытке совершить покупку в приложении, такие как отклонённые платежи или недействительная учётная запись.

Чтобы получить дополнительную информацию от Службы поддержки Apple нажмите здесь.

Связанные статьи

• Я заказал товар в Play Store, но не получил его. Что я могу сделать?
• Почему меняются цены в магазине?