FAQ – Fairplay, Sperren & Unterstützung

F: Warum wurde ich gesperrt und nicht der andere Spieler? Er hat mich auch beleidigt.
A: Jeder Fall wird anhand von Protokollen und Beweisen separat untersucht. Das Verhalten anderer Spieler wird ebenfalls geprüft, wenn es gemeldet oder entdeckt wird, aber die Strafen können je nach Schweregrad und Verlauf variieren. Der Support kann mit dir nicht über die Strafen anderer Spieler sprechen.

F: Was plant die Unterstützung in Bezug auf Proxy-Accounts (Multi-Accounts, Farm-Spawner)?
A: Das Spiel verfügt über automatische Erkennung und manuelle Untersuchungen für Proxy-/Multi-/Farm-Accounts. Berichte helfen, aber Untersuchungen brauchen Zeit. Entdeckte Accounts werden gemäß den Regeln bestraft.

F: Wie kann man Spammer-/Farm-Spawner-Konten frühzeitig in der Welt stoppen?
A: Melde verdächtige Konten über das Meldesystem im Spiel (Spielerprofil, Nachricht oder Dorfbericht → „Bericht“). Versuche nicht, sie selbst auf eine Weise zu „überwachen“, die gegen die Regeln verstößt.

F: Dürfen Mitglieder des Support-Teams in einer Welt spielen?
A: Mitarbeiter können private Accounts haben, müssen sich aber an strenge interne Regeln halten und dürfen keine Mitarbeiter-Tools nutzen, um sich Vorteile zu verschaffen. Sie dürfen ihre eigenen Fälle in der Regel nicht bearbeiten.

F: Warum beantwortet ihr meine Tickets nicht? (Insbesondere „Regelverstöße“ ohne Antwortoption.)
A: Bei einigen Ticket-Typen (z. B. einfache Berichte oder automatisierte Fälle) erhältst du keine persönliche Antwort, oder die Antwort ist auf eine Vorlage beschränkt. Bei Berichten über Regelverstöße laufen die Untersuchungen in der Regel still; du erhältst kein detailliertes Feedback.

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