Premium Punten, Pakketten en aanbiedingen

Terug

Ik kan mijn aankoop niet voltooien

Als je problemen hebt met een aankoop, maak je dan geen zorgen - betalingsproblemen kunnen vaak worden opgelost met een paar snelle controles.

Veelvoorkomende redenen waarom een betaling mislukt

Een betaling kan om verschillende redenen worden geweigerd, waaronder:

Onvoldoende saldo beschikbaar op je betaalmethode
Je bank of betalingsprovider heeft de transactie mogelijk geblokkeerd om veiligheidsredenen
Online of internationale betalingen zijn niet ingeschakeld voor je kaart of bankrekening
Authenticatie of verificatie vereist door je bank kon niet worden voltooid
Tijdelijke verbindings- of technische problemen

Wat je kunt proberen

De volgende stappen kunnen helpen om het probleem op te lossen:

Controleer of er voldoende saldo beschikbaar is
Voltooi elke authenticatie die door je bank wordt gevraagd
Probeer het na een paar minuten opnieuw
Probeer een andere betaalmethode indien beschikbaar
Vraag bij je bank na of de betaling is geweigerd of geblokkeerd en of er beperkingen gelden voor online of internationale betalingen
Als je verbindings- of privacytools gebruikt tijdens het browsen, zorg er dan voor dat deze het betalingsproces niet beïnvloeden

Afhankelijk van de betaalmethode kunnen er ook extra controles aan de kant van de provider nodig zijn.

Heb je nog hulp nodig?

Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met ons Support Team.
Selecteer de betaalmethode waarmee je problemen ondervindt en volg de instructies in het ondersteuningsformulier.
We helpen je graag verder.