Premium Punten, Pakketten en aanbiedingen

Ik herken deze afschrijving niet

Als je een afschrijving ziet die je niet herkent, bekijk dan de onderstaande informatie voordat je deze als ongeautoriseerd rapporteert.

Wat je eerst moet controleren

Voordat je de afschrijving als ongeautoriseerd rapporteert, moet je het volgende controleren:

De afschrijving kan te maken hebben met een recente koop die je in een van onze spellen hebt gedaan
Een familielid of iemand die je kent had toegang tot je account of betaalmethode
Aankopen kunnen verschijnen onder een andere transactie beschrijving, zoals InnoGames GmbH in plaats van de naam van het spel
Sommige betalingen kunnen tijdelijk in de wacht worden gezet voordat ze zijn voltooid. Dit kan korte tijd lijken op een extra of dubbele afschrijving wanneer de uiteindelijke afschrijving wordt getoond
Sommige betalingsproviders kunnen meerdere aankopen groeperen voordat ze je betaalmethode belasten.
Apple kan bijvoorbeeld verschillende aankopen combineren in één factuur en facturen kunnen enkele dagen na de aankoop verschijnen

Als je denkt dat de afschrijving ongeautoriseerd was

Neem indien mogelijk contact met ons op voordat je de transactie betwist bij je bank of betalingsprovider.
In veel gevallen kunnen we de kwestie sneller onderzoeken en oplossen via onze ondersteuning.
Neem contact op met ons Support Team en volg de instructies in het formulier voor ondersteuning.

Premium Punten, Pakketten en aanbiedingen

Ik herken deze afschrijving niet

Wat je eerst moet controleren

Als je denkt dat de afschrijving ongeautoriseerd was

Verwante hulppagina's

Selecteer taal