Ich hab ein Produkt über den App Store bestellt, aber nicht bekommen. Was kann ich machen?

Es tut uns leid, dass du Probleme mit deinem Kauf hast. In seltenen Fällen kann es leider vorkommen, dass du den gekauften Artikel beim Kauf über ein mobiles Gerät nicht erhältst. Dies kann z. B. an einer unterbrochenen oder instabilen Internetverbindung während des Zahlungsprozesses liegen. Aber keine Sorge – wir helfen dir, deinen Kauf zu erhalten.

Wenn du über iTunes in Cozy Coast Diamanten, ein Paket oder einen anderen In-App-Kauf getätigt hast, aber nichts erhalten hast, kannst du folgende Schritte selbst durchführen:

Öffne einfach erneut den In-App-Shop – möglicherweise erhältst du das Produkt dann automatisch.
Wenn das nicht hilft, schließe die App vollständig und starte sie neu.

So beendest du Cozy Coast korrekt auf iOS 11 oder höher:

1. Drücke zweimal auf die Home-Taste. Du siehst eine Vorschau deiner zuletzt verwendeten Apps.
2. Wische nach rechts, um die App zu finden, die du schließen möchtest.
3. Wische in der App-Vorschau nach oben, um sie zu schließen.

Wenn auch ein Neustart des Spiels nicht hilft, kontaktiere bitte unser Support-Team. Du kannst dies über die Schaltfläche oberhalb oder unterhalb dieses Artikels tun. Bitte füge deinem Support-Ticket einen Screenshot der iTunes-Kaufquittung bei. Wie du deine iTunes-Kaufhistorie findest, erfährst du hier.

Hinweis: Wenn die Transaktion noch als „Ausstehend“ angezeigt wird, können wir dir leider noch nicht helfen. In diesem Fall musst du warten, bis Apple den Kauf verarbeitet hat – dies kann ein paar Tage dauern.

Jede Transaktion in unserem Spiel läuft über iTunes (bzw. Google, falls du auf einem Android-Gerät spielst). Sollten weiterhin Probleme auftreten – wie z. B. abgelehnte Zahlungen oder ein ungültiges Konto –, musst du dich direkt an iTunes wenden.

Für weitere Informationen vom Apple Support tippe bitte hier.

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