Es tut uns leid, dass du Probleme mit deinem Kauf hast. In seltenen Fällen kann es leider vorkommen, dass du den gekauften Artikel beim Kauf über ein mobiles Gerät nicht erhältst. Dies kann z. B. an einer unterbrochenen oder instabilen Internetverbindung während des Zahlungsprozesses liegen. Aber keine Sorge – wir helfen dir, deinen Kauf zu erhalten.
Wenn du über den Google Play Store Diamanten, ein Paket oder einen anderen In-App-Kauf in Cozy Coast getätigt hast, aber nichts erhalten hast, kannst du folgende Schritte selbst durchführen:
Falls auch ein Neustart des Spiels nicht hilft, kontaktiere bitte unser Support-Team. Du kannst dies über die Schaltfläche oberhalb oder unterhalb dieses Artikels tun.
Um deinen Kauf überprüfen zu können, benötigen wir die Bestellnummer (beginnend mit GPA.**), die du in der E-Mail-Quittung von Google findest. Bitte kopiere diese GPA-Nummer als Text oder füge einen Screenshot bei und sende sie in deinem Support-Ticket mit. Falls nötig, findest du weitere Informationen zu deiner Kaufhistorie direkt über Googles Dienste unter folgendem Link.
Hinweis: Ohne die Bestellnummer ist es nicht möglich, Käufe nachzuverfolgen oder zurückzuerstatten.
Jede Transaktion in unserem Spiel läuft über Google Play (bzw. iTunes, falls du auf einem iOS-Gerät spielst). Sollten weiterhin Probleme auftreten – wie z. B. abgelehnte Zahlungen oder ein ungültiges Konto –, musst du dich direkt an Google wenden.
Für weitere Informationen von Google tippe bitte hier.