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¿Cómo transferir tu saldo Premium sin utilizar a otro juego de InnoGames?

Queridos isleños:

Ahora que Cozy Coast se prepara para cerrar, queremos asegurarnos de que los Diamantes que hayáis comprado y no hayáis usado no se echen a perder. En este artículo os explicamos todo lo que necesitáis saber sobre cómo transferir vuestros Diamantes a otro juego de InnoGames.

¿Qué se puede transferir?

Podemos transferir cualquier diamante comprado y sin usar de tu cuenta de Cozy Coast a una cuenta activa en otro juego de InnoGames. Ten en cuenta que solo se pueden transferir los diamantes obtenidos mediante compras con dinero real; los diamantes ganados a través de recompensas o eventos del juego no se incluyen.

¿A qué juegos puedo transferir mis diamantes?

Puedes transferir tus diamantes a cualquier juego disponible en el catálogo de InnoGames. Puedes encontrar la lista completa de juegos disponibles aquí: InnoGames — Todos los juegos

¿Cómo puedo solicitar una transferencia?

Para iniciar el proceso, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte al Cliente directamente a través del menú de Opciones del juego. Cuando te pongas en contacto con nosotros, asegúrate de incluir la siguiente información:

Tu ID de jugador o nombre de jugador de Cozy Coast
El nombre del juego de InnoGames al que quieres transferir tus diamantes
La versión lingüística del juego (solo aplicable a juegos disponibles en varias versiones lingüísticas; en ese caso, indícanos en qué versión estás jugando)

Las solicitudes en las que falte alguno de estos datos pueden provocar retrasos en la tramitación, ¡así que compruébalos bien antes de enviarlas!

¿Qué pasa después?

En cuanto nuestro equipo de Soporte haya recibido toda la información necesaria, tramitaremos tu transferencia lo antes posible. Ten en cuenta lo siguiente:

El proceso puede tardar un par de días
Tus diamantes se eliminarán de tu cuenta de Cozy Coast y se añadirán a tu cuenta en el juego seleccionado
Haremos todo lo posible por atender todas las solicitudes recibidas antes del 3 de agosto de 2026; a partir de esa fecha, ya no podremos garantizar que las transferencias sean posibles
Una vez que los servidores de Cozy Coast se hayan cerrado el 5 de agosto de 2026, ya no será posible realizar transferencias

⚠️ ¡No esperes más: solicita tu transferencia lo antes posible!

Una vez que el juego se cierre y los servidores se apaguen, ya no será posible verificar tu cuenta de Cozy Coast ni tramitar ninguna solicitud pendiente. Si quieres que te transfiramos tus diamantes, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte sin demora.

¡Esperamos verte pronto en otra aventura de InnoGames!
El equipo de Cozy Coast