J'ai commandé un produit sur l'App Store, mais je ne l'ai pas reçu. Que faire ?

Nous sommes désolés que tu aies des soucis avec ton achat. Il peut malheureusement arriver, dans de rares cas, que tu ne reçoives pas ce que tu as acheté quand tu fais un achat avec un appareil mobile. Ça peut être dû, par exemple, à une connexion Internet perdue ou instable de ton appareil mobile pendant le processus de paiement. Mais ne t'inquiète pas, nous allons t'aider à obtenir ce que tu as acheté.

Si tu as acheté des Diamants, un pack, un lot ou tout autre achat intégré dans Cozy Coast, mais que tu n'as rien reçu, voici quelques étapes que tu peux suivre toi-même :

il suffit d'ouvrir à nouveau la boutique intégrée à l'application ; tu devrais alors obtenir le produit.
Si cela ne résout pas ton problème, ferme l'application et redémarre-la.

Voici comment fermer correctement Cozy Coast sur iOS 11 ou supérieur :

1. Appuie deux fois sur le bouton Accueil. Tu verras apparaître de petits aperçus des applications que tu as récemment utilisées.
2. Balaye vers la droite pour trouver l'appli que tu veux fermer.
3. Balaye vers le haut sur l'aperçu de l'appli pour la fermer.

Si redémarrer le jeu n'a pas aidé, contacte notre équipe d'assistance. Tu peux le faire en utilisant le bouton au-dessus ou en dessous de cet article. Quand tu crées un ticket d'assistance, merci de fournir une capture d'écran du reçu fourni par iTunes. Découvre comment trouver ton historique d'achats iTunes ici.

Remarque : si la transaction est toujours indiquée comme « En attente », nous ne pouvons malheureusement pas encore t'aider et nous devrons attendre qu'Apple ait traité l'achat de son côté, ce qui peut prendre quelques jours.

Chaque transaction dans notre jeu passe par iTunes (ou Google, si tu joues sur un appareil Android). Donc, si tu continues à avoir des problèmes, comme des paiements refusés ou un compte invalide, quand tu essaies de faire un achat dans l'appli, tu dois contacter iTunes directement.

Pour plus d'informations de l'assistance d'Apple, appuie ici. 

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