J'ai commandé un produit sur le Play Store, mais je ne l'ai pas reçu. Que faire ?

Nous sommes désolés que tu aies des soucis avec ton achat. Il peut malheureusement arriver, dans de rares cas, que tu ne reçoives pas ce que tu as acheté quand tu fais un achat avec un appareil mobile. Ça peut être dû, par exemple, à une connexion Internet perdue ou instable de ton appareil mobile pendant le processus de paiement. Mais ne t'inquiète pas, nous allons t'aider à obtenir ce que tu as acheté.

Si t'as acheté des Diamants, un pack ou tout autre achat intégré dans Cozy Coast via Google Play Store mais que t'as rien reçu, tu peux suivre ces étapes :

1. Il suffit d'ouvrir à nouveau la boutique intégrée à l'application ; tu devrais alors obtenir le produit.
2. Si cela ne marche pas, ferme l'appli et relance-la. Pour cela, force l'arrêt du jeu via les paramètres de ton appareil > Gestionnaire d'applications.

Si fermer l'appli du jeu n'a pas aidé, contacte notre équipe d'assistance. Tu peux le faire en utilisant le bouton au-dessus ou en-dessous de cet article.

Pour vérifier le statut de ton achat, nous aurons besoin du numéro de commande (qui commence par GPA.**), que tu trouveras sur le reçu qui t'a été envoyé par e-mail de la part de Google. Copie le numéro GPA dans un texte ou via une capture d'écran et joins-le à ton ticket. Si nécessaire, tu peux en savoir plus sur ton historique d'achats via les services de Google, plus précisément via ce lien.

Remarque : sans le numéro de commande, il n'est pas possible de suivre ou de retourner des articles.

Chaque transaction dans notre jeu passe par Google Play (ou iTunes, si tu joues sur un appareil iOS). Donc, tu dois contacter Google directement si tu continues à avoir des problèmes, comme des paiements refusés ou un compte invalide, quand tu essaies de faire un achat dans l'appli.

Pour plus d'informations de l'assistance d'Apple, appuie ici.

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