Ho comprato un prodotto dall'App Store ma non mi è arrivato. Che posso fare?

Ci dispiace che tu stia avendo problemi con il tuo acquisto. Purtroppo, in rari casi, può succedere che non ricevi quello che hai comprato quando fai un acquisto con un dispositivo mobile. Questo può succedere, per esempio, se la connessione Internet del tuo dispositivo mobile si interrompe o è instabile durante il processo di pagamento. Ma non preoccuparti, ti aiuteremo a ottenere quello che hai comprato.

Se hai comprato Diamanti, un pacchetto, un bundle o qualsiasi altro acquisto in-app in Cozy Coast, ma non hai ricevuto nulla, ci sono alcuni passaggi che puoi fare da solo:

Basta aprire di nuovo il negozio in-app; potresti quindi ottenere il prodotto.
Se questo non risolve il tuo problema, chiudi l'app e riavviala.

Ecco come chiudere correttamente Cozy Coast su iOS 11 o versioni successive:

1. Premi due volte il tasto Home. Vedrai delle piccole anteprime delle app che hai usato di recente.
2. Scorri verso destra per trovare l'app che vuoi chiudere.
3. Scorri verso l'alto sull'anteprima dell'app per chiuderla.

Se riavviare il gioco non ha aiutato, contatta il nostro team di assistenza. Puoi farlo usando il pulsante sopra o sotto questo articolo. Quando crei un ticket di assistenza, allega uno screenshot della ricevuta fornita da iTunes. Scopri come trovare la cronologia degli acquisti iTunes qui.

Nota: se la transazione è ancora "In sospeso", purtroppo non possiamo ancora aiutarti e dovrai aspettare che Apple elabori l'acquisto, il che potrebbe richiedere alcuni giorni.

Ogni transazione nel nostro gioco passa attraverso iTunes (o Google, se giochi su un dispositivo Android). Quindi, se continui ad avere problemi, come pagamenti rifiutati o account non valido, quando provi a fare un acquisto in-app, devi contattare direttamente iTunes.

Per avere più info dall'assistenza Apple, clicca qui. 

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