Ho comprato un prodotto sul Play Store ma non mi è arrivato. Che posso fare?

Ci dispiace che tu stia avendo problemi con il tuo acquisto. Purtroppo, in rari casi, può succedere che non ricevi quello che hai comprato quando fai un acquisto con un dispositivo mobile. Questo può succedere, per esempio, se la connessione Internet del tuo dispositivo mobile si interrompe o è instabile durante il processo di pagamento. Ma non preoccuparti, ti aiuteremo a ottenere quello che hai comprato

Se hai acquistato Gemme, un pacchetto o qualsiasi altro acquisto in-app in Cozy Coast tramite Google Play Store ma non hai ricevuto nulla, ci sono alcuni passaggi che puoi seguire:

1. Basta aprire di nuovo il negozio in-app; potresti ricevere il prodotto.
2. Se questo non risolve il tuo problema, chiudi l'app e riavviala. Per farlo, forza l'arresto del gioco tramite le Impostazioni del Dispositivo > Gestione applicazioni.

Se chiudere l'app del gioco non ha aiutato, contatta il nostro team di assistenza. Puoi farlo usando il pulsante sopra o sotto questo articolo.

Per controllare lo stato del tuo acquisto, ci servirà il numero dell'ordine (che inizia con GPA.**), che trovi sulla ricevuta che hai ricevuto via email da Google. Copia il numero GPA in un testo o tramite screenshot e allegalo al tuo ticket. Se necessario, puoi ottenere maggiori informazioni sulla tua cronologia degli acquisti tramite i servizi di Google, più precisamente tramite questo link.

Nota: senza il numero dell'ordine, non è possibile tracciare o restituire alcun articolo.

Ogni transazione nel nostro gioco passa attraverso Google Play (o iTunes, se giochi su un dispositivo iOS). Pertanto, devi contattare direttamente Google se continui ad avere problemi, come pagamenti rifiutati o un account non valido, quando provi a effettuare un acquisto in-app.

Per avere più informazioni da Google, clicca qui.

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