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VoltarComprei um produto pela App Store, mas não recebi. O que posso fazer?
Lamentamos que estejas a ter problemas com a tua compra. Em situações raras, infelizmente pode acontecer não receberes o produto comprado num dispositivo móvel. Pode ocorrer, por exemplo, por problemas de ligação perdida ou instável durante o processo de pagamento. Mas não te preocupes, vamos ajudar-te a obteres o que compraste.
Se compraste Diamantes, um pacote, um conjunto ou qualquer outra coisa na aplicação Cozy Coast, mas não recebeste nada, há alguns passos que podes seguir:
Abre simplesmente a loja na aplicação, deverás receber o produto. Se não resolver o teu problema, encerra a aplicação e reinicia-a novamente.
Para encerrares o Cozy Coast corretamente no iOS 11 ou superior:
- Pressionar botão "Home" duas vezes. Serão apresentadas pequenas pré-visualizações das aplicações utilizadas recentemente.
- Desliza para a direita para encontrares a aplicação que desejas encerrar.
- Desliza para cima na pré-visualização da aplicação para a encerrares.
Se reiniciar o jogo não ajudar, entra em contacto com a nossa Equipa de Suporte. Podes fazê-lo através do botão acima ou abaixo deste artigo. Ao criares uma solicitação de suporte, fornece uma captura de ecrã do recibo fornecido pela iTunes. Descobre como encontras o teu histórico de compras iTunes aqui.
Nota: Se a transação ainda estiver como “Pendente”, infelizmente não te podemos ajudar ainda e é necessário esperar até que a Apple processe a compra, o que pode levar alguns dias.
Todas as transação no nosso jogo passam pela iTunes. Portanto, será necessário entrares em contacto diretamente com iTunes se continuares a ter problemas, como pagamentos recusados ou conta inválida, ao tentares fazer compras na aplicação.
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