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VoltarComprei um produto pela Play Store, mas não recebi. O que posso fazer?
Lamentamos que estejas a ter problemas com a tua compra. Em situações raras, infelizmente pode acontecer não receberes o produto comprado num dispositivo móvel. Pode ocorrer, por exemplo, por problemas de ligação perdida ou instável durante o processo de pagamento. Mas não te preocupes, vamos ajudar-te a obteres o que compraste.Se compraste Diamantes, um pacote, um conjunto ou qualquer outra coisa na aplicação Cozy Coast, mas não recebeste nada, há alguns passos que podes seguir:
- Abre simplesmente a loja na aplicação, deverás receber o produto.
- Se não resolver o teu problema, encerra a aplicação e reinicia-a novamente. Configurações do aparelho > Gestor de aplicações.
Se reiniciar o jogo não ajudar, entra em contacto com a nossa Equipa de Suporte. Podes fazê-lo através do botão acima ou abaixo deste artigo.
Para podermos verificar o estado da tua compra, precisaremos do número do pedido (começa por GPA.**), número esse que podes encontrar no recibo que recebeste por e-mail da Google. Copia o número GPA em texto ou por captura de ecrã e anexa-o na tua solicitação. Caso seja necessário, podes saber mais sobre o teu histórico de compras nos serviços do Google aqui.
Nota: Sem o número do pedido, não te podemos ajudar.
Todas as transação no nosso jogo passam pela Google Play. Portanto, será necessário entrares em contacto diretamente com a Google se continuares a ter problemas, como pagamentos recusados ou conta inválida, ao tentares fazer compras na aplicação.
Para obter mais informações da Google, clica aqui.
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