Pourquoi n'ai-je pas reçu la newsletter d'événement ?

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous n'avez pas reçu la newsletter d'événement. Quelque soit la raison, il n'est pas possible de vous la renvoyer. Nous ne serons également pas en mesure de vous donner la monnaie ou la récompense manuellement mais si le mail vous a bien été envoyé, il sera toujours possible de les récupérer si vous avez retrouvé le mail. Merci de consulter ci-dessous les différentes raisons possibles.

Votre adresse mail n'est pas validée
Si vous n'avez pas validé votre adresse mail, nous ne serons pas en mesure de vous envoyer la newsletter. Vous pouvez valider votre adresse depuis les paramètres de votre compte en jeu.

Vous n'avez pas autorisé l'envoi de newsletters
Dans les paramètres du jeu, depuis la fenêtre de gestion des données que vous pouvez trouver dans les options, vous pouvez accepter ou refuser de recevoir des newsletters. Nous vous prions de vous assurer que ce paramètre est autorisé si vous souhaitez recevoir nos newsletters.

Vous vous êtes désinscrit des newsletters
Si vous vous êtes désinscrit des newsletters puis le lien disponible en bas des mails d'InnoGames, vous ne recevrez plus aucunes newsletters pour aucuns de nos jeux. Dans ce cas, vous réinscrire est possible en reconfigurant vos options depuis la fenêtre de gestion des données.

Le mail a été envoyé dans le dossier de spam/indésirables
Il est possible que la newsletter ait été marquée comme indésirable par votre fournisseur de mail et ait été envoyée dans le dossier de spam. Nous vous prions de le vérifier. Dans certains cas, il est possible que votre fournisseur de mail ait directement bloqué le mail et l'ai empêché d'arriver.

Votre boite mail est remplie et ne peut pas recevoir d'autres messages
La plupart des fournisseurs de mail imposent une limite de taille à votre boite de réception. Si vous avez atteint la limite, il est possible que vous n'ayez pas reçu le mail.

Votre adresse mail a été considérée comme inactive
Si vous ne vous êtes pas connecté depuis un certain temps sur votre boite mail, il est possible que votre fournisseur de mail vous ait considéré comme inactif. Dans ce cas là, vous ne recevrez pas la newsletter.

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