Apple - Zamówiłem produkt, ale go nie otrzymałem. Co mogę zrobić?

Przykro nam z powodu problemów z zakupem. W rzadkich przypadkach może się niestety zdarzyć, że dokonując zakupu przy użyciu urządzenia mobilnego zakupiony przedmiot nie zostanie otrzymany. Powodem może być na przykład utrata połączenia bądź niestabilne połączenie internetowe na urządzeniu mobilnym podczas przetwarzania płatności. Prosimy się nie martwić, pomożemy dostarczyć zakupiony przedmiot.

Jeśli zakupiono Diamenty, Pakiet lub jakikolwiek inny przedmiot dostępny w sklepie aplikacji Elvenar, ale nie został on otrzymany, oto kroki, które można podjąć samemu:

1. Otworzyć ponownie Sklep w aplikacji; w wielu przypadkach to wystarczy, by zakupiony przedmiot został dostarczony na konto
2. Jeśli to nie pomoże, całkowicie zamknąć aplikację i włączyć ją ponownie.

Oto jak właściwie zamknąć Elvenar na iOS 7 i wyższych:

• Nacisnąć dwukrotnie przycisk Home. Pokaże się mały podgląd niedawno używanych aplikacji.
• Znaleźć aplikację Elvenar w tym podglądzie. W niektórych przypadkach możliwa jest konieczność przesunięcia w prawo lub w lewo, żeby ją znaleźć.
• Przesuń podgląd aplikacji Elvenar do góry, by ją zmknąć.

Jeżeli zrestartowanie Elvenaru nie pomoże, prosimy o kontakt z naszym zespołem Obsługi Klienta. Można to zrobić poprzez wejście w ustawienia gry i kliknięcie tam przycisku Obsługa gry lub po prostu kliknięcie przycisku pod tym artykułem. Przy tworzeniu zgłoszenia, prosimy o załączenie zrzutu ekranu dowodu zakupu z iTunes. Faktura będzie wyglądać podobnie do tej:

Dowiedz się tutaj, jak znaleźć swoją historię zakupów na iTunes.

Uwaga: Jeśli transakcja wciąż wyświetla się jako "Oczekująca", niestety nie możemy jeszcze pomóc. W takim wypadku należy poczekać, aż Apple przetworzy zakup po swojej stronie.

Każda jedna transakcja dokonana przez naszą aplikację na iOS jest przetwarzana przez iTunes. Z tego powodu należy skontaktować się bezpośrednio z iTunes w razie wystąpienia jakichkolwiek dalszych problemów, takich jak odrzucenie płatności lub nieaktywne konto, podczas próby dokonania zakupu w sklepie aplikacji.

Aby uzyskać więcej informacji na temat kontaktowania się z iTunes, kliknij tutaj.

Powiązane artykuły

• Android - Zamówiłem produkt, ale go nie otrzymałem. Co mogę zrobić?
• Przeglądarka - Zamówiłem produkt, ale go nie otrzymałem. Co mogę zrobić?
• Czym są Diamenty i jak je zdobyć?
• Czy Elvenar jest grą darmową?
• Kiedy zrobicie następną wyprzedaż albo ofertę specjalną w grze?