Android - Zamówiłem produkt, ale go nie otrzymałem. Co mogę zrobić?

GOOGLE PLAY

Przykro nam z powodu problemów z zakupem. W rzadkich przypadkach może się niestety zdarzyć, że dokonując zakupu przy użyciu urządzenia mobilnego zakupiony przedmiot nie zostanie otrzymany. Powodem może być na przykład utrata połączenia bądź niestabilne połączenie internetowe na urządzeniu mobilnym podczas przetwarzania płatności. Prosimy się nie martwić, pomożemy dostarczyć zakupiony przedmiot.
Jeśli zakupiono Diamenty, Pakiet lub jakikolwiek inny przedmiot dostępny w sklepie aplikacji Elvenar przez Google Play, ale nie został on otrzymany, oto kroki, które można podjąć samemu:

1. Otworzyć ponownie Sklep w aplikacji; w wielu przypadkach to wystarczy, by zakupiony przedmiot został dostarczony na konto
2. Jeśli to nie pomoże, całkowicie zamknąć aplikację i włączyć ją ponownie. W tym celu należy wymusić zatrzymanie Elvenaru z poziomu Ustawienia urządzenia > Menedżer aplikacji.

Jeżeli zrestartowanie Elvenaru nie pomoże, prosimy o kontakt z naszym zespołem Obsługi Klienta. Można to zrobić poprzez wejście w ustawienia gry i kliknięcie tam przycisku Obsługa gry lub po prostu kliknięcie przycisku pod tym artykułem.
Abyśmy mogli zbadać status Pana/i zakupu, będziemy potrzebować numeru zamówienia (o początku GPA.**), który można znaleźć na dowodzie zakupu, otrzymanym drogą mailową od Google. Prosimy skopiować numer GPA jako tekst bądź wykonać zrzut ekranu i dołączyć go do zgłoszenia. W razie potrzeby, więcej na temat historii zakupów za pośrednictwem usług Google można znaleźć pod tym linkiem.

Uwaga: Bez numeru zamówienia nie jest możliwe śledzenie ani zwrot żadnych przedmiotów.

Każda transakcja dokonana przez naszą aplikację na Androida, za wyjątkiem tych z Amazon Appstore, jest przetwarzana przez Google Play. Z tego powodu należy skontaktować się bezpośrednio z Google w razie wystąpienia jakichkolwiek dalszych problemów, takich jak odrzucenie płatności lub nieaktywne konto, podczas próby dokonania zakupu w sklepie aplikacji.

Po więcej informacji o tym, jak skontaktować się z Google, kliknij tutaj.

AMAZON APP

Jeśli zakupiono Diamenty, Pakiet lub jakikolwiek inny przedmiot dostępny w sklepie aplikacji Elvenar przez Amazon Appstore, ale nie został on otrzymany, prosimy o kontakt z naszym zespołem Obsługi Klienta. Można to zrobić poprzez wejście w ustawienia gry i kliknięcie tam przycisku Obsługa gry lub po prostu kliknięcie przycisku pod tym artykułem. Podczas tworzenia zgłoszenia, prosimy o dołączenie zrzutu ekranu zawierającego dowód zakupu otrzymany od Amazon.

Dowiedz się tutaj, jak znaleźć swoją historię zakupów Amazon.

Powiązane artykuły

• Czym są Diamenty i jak je zdobyć?
• Czy Elvenar jest grą darmową?
• Kiedy zrobicie następną wyprzedaż albo ofertę specjalną w grze?
• Dlaczego straciłem Diamenty z konta na świecie B, gdy kupiłem coś na świecie A?
• Kupiłem paczkę podczas wydarzenia, ale nie mogę znaleźć moich towarów eventowych. Dlaczego?