Isso pode ocorrer em situações diferentes:
Quando você acessa o link www.elvenar.com/, o seu navegador te levará ao servidor baseado em sua localização. Ao ir na página de login, no canto superior da tela, você verá uma pequena bandeira que indica o servidor que você esta visitando. Em algumas línguas, existem mais de um servidor (por exemplo, no Inglês ou no Alemão), então, certifique-se que você esta no servidor correto na língua correta por meio dessa bandeira.
Outra razão é devido a inatividade. Após 30 dias de inatividade, sua conta pode ter sido deletada do mundo por inatividade.
Isso também pode ocorrer ao comprar um novo aparelho e/ou acidentalmente remover as suas informações do seu aparelho.
Entre em contato com o nosso suporte para ser ajudado. Clique em "contate-nos" no canto superior direito dessa página e crie uma mensagem para que possamos te ajudar. Entraremos em contato o quanto antes.