Не удается загрузить игру или наблюдается медленная работа (лаги). Что я могу сделать?

Наша игра требует стабильного подключения к Интернету и она разработана с учетом последних операционных систем, версий браузеров и драйверов для видеокарты и других компонентов вашего компьютера. Также требуется, чтобы в выбранном вами браузере было включено аппаратное ускорение. Хотя по умолчанию эта функция включена для большинства браузеров, она не включена во всех браузерах и могла быть деактивирована пользователем или самим браузером.

Google Chrome версии 86
Мы обнаружили, что игроки, которые обновили свой браузер Google Chrome до версии 86 или используют любой другой браузер на основе Chromium (например, Edge, Opera и другие), могли столкнуться с проблемами при воспроизведении нашей игры, проявляющимися в невозможности загрузить игровой клиент или в медленном игровом процессе, если есть возможность загрузить игру. В большинстве случаев это вызвано тем, что функция аппаратного ускорения браузера отключена для вас после обновления браузера. Вы можете повторно включить эту функцию вручную, что позволит вам снова играть в игру в большинстве случаев.

Чтобы снова включить аппаратное ускорение в вашем браузере, просто откройте настройки. В Google Chrome зайдите в настройки, щелкнув три вертикальные точки в правом верхнем углу интерфейса браузера. Оттуда выберите «Настройки». Кроме того, вы можете посетить «chrome: // settings» прямо через адресную строку в браузере Google Chrome.

В настройках либо используйте строку поиска вверху для поиска «аппаратного ускорения», либо в меню слева нажмите «Дополнительно», затем «Система».

Теперь вы должны увидеть параметр «Использовать аппаратное ускорение, если доступно». Чтобы включить его, сдвиньте переключатель вправо. Google Chrome попросит вас перезапустить браузер, чтобы изменения вступили в силу. Пожалуйста, сделайте это.



Настройки для других браузеров могут выглядеть иначе, но название опции почти всегда будет включать слова «аппаратное ускорение». Если вы не знаете, как проверить этот параметр для выбранного вами браузера, обратитесь к веб-сайту производителя или в раздел справки браузера, который часто можно найти в его настройках.

После перезапуска браузера вы снова сможете получить доступ к игре. Если это не ваш случай, это может быть связано с проблемой совместимости, которая, скорее всего, вызвана устаревшими драйверами для вашей системы, особенно вашей видеокарты. В частности, с появлением Google Chrome версии 86 была выявлена несовместимость с видеокартами AMD, использующими драйверы с внутренними номерами версий AMD 8.17.10* и старше, после того, как Chromium прекратил поддержку этих драйверов. Однако также могут быть случаи, когда устаревший драйвер вызывает проблемы не специально для этой версии драйвера. Во всех этих случаях мы рекомендуем вам загрузить самые последние драйверы от производителя вашей видеокарты. Чаще всего используются  AMD, Nvidia и Intel.

Для получения дополнительной информации о несовместимости между Google Chrome 86 и оборудованием и / или драйверами AMD посетите наш форум.

Вы также можете попробовать сыграть в игру через другой браузер по вашему выбору (например, Mozilla Firefox, который не основан на Chromium) или вы можете связаться с нашей службой поддержки, нажав зеленую кнопку «Связаться с нами» внизу этой статьи. Мы будем рады помочь вам, если сможем!

Связанные статьи

• Кажется, моя игра снова перезапустилась - я потерял весь прогресс. Как мне вернуться к моей старой игре?
• При входе я получаю сообщение об ошибке: «Context3D not available». Что делать?
• Я зарегистрировал свой аккаунт, но не получил подтверждение по электронной почте. Что мне делать?