Apple - Jag beställde en produkt men fick den inte. Vad kan jag göra?

Vi är ledsna för att du har haft problem med ditt köp. I sällsynta fall kan det tyvärr hända att du inte får det du köpte när du köper med en mobil enhet. Detta kan till exempel bero på en förlorad eller instabil internetanslutning av din mobila enhet under betalningsprocessen. Men oroa dig inte, vi hjälper dig att få det du köpte.

Om du har köpt diamanter, ett paket eller något annat köp i appen i Elvenar men inte fått något, finns det några steg du kan ta själv:

1. Öppna helt enkelt butiken i appen igen; i många fall levererar detta redan produkten till ditt konto
2. Om detta inte löser problemet stänger du appen helt och startar den igen .

Så här stänger du Elvenar ordentligt på iOS 7 eller högre:

• Tryck på Hem-knappen två gånger. Du kommer att se små förhandsgranskningar av dina nyligen använda appar.
• Leta reda på Elvenar-appen i den här översikten. I vissa fall kan du behöva svepa åt vänster eller höger för att hitta det.
• Dra upp appens förhandsgranskning för att stänga den.

Om det inte hjälper att starta om Elvenar, vänligen kontakta vårt kundtjänst. Du kan göra det genom att gå till dina inställningar i spelet och knacka på supportknappen där. Eller bara klicka på knappen nedanför den här artikeln. När du skapar en supportbegäran, skicka med en skärmdump på kvittot från iTunes. Kvittot kommer att se ut som den här:


Lär dig hur du hittar din iTunes-köphistorik här.

Obs! Om transaktionen fortfarande visas som "Väntande" kan vi tyvärr inte hjälpa dig ännu, och kommer att behöva vänta tills Apple har behandlat köpet i slutändan.

Varje enskild transaktion som görs via vår iOS-app går via iTunes. Därför måste du kontakta iTunes direkt om du fortsätter att ha problem, till exempel avvisade betalningar eller ett ogiltigt konto, när du försöker göra ett köp i appen.

För mer information om hur du kontaktar iTunes, tryck här.

Relaterade artiklar

• Vad är diamanter och hur får jag dem?
• Är Elvenar gratis att spela?
• När kommer ni ha rea/erbjudande nästa gång?
• Varför förlorade jag diamanter på mitt konto på värld B när jag köpte på värld A?
• Jag köpte ett eventpaket, men kan inte se mina eventvaror. Varför?