Android - Jag beställde en produkt men fick den inte. Vad kan jag göra?

GOOGLE PLAY

Vi är ledsna för att du har haft problem med ditt köp. I sällsynta fall kan det tyvärr hända att du inte får det du köpte när du gör ett köp med en mobil enhet. Detta kan till exempel bero på en förlorad eller instabil internetanslutning av din mobila enhet under betalningsprocessen. Men oroa dig inte, vi hjälper dig att få det du köpte.

Om du har köpt diamanter, ett paket eller något annat köp i appen i Elvenar via Google Play men inte fått något, finns det några steg du kan ta själv:

1. Öppna helt enkelt butiken i appen igen; i många fall levererar detta redan produkten till ditt konto
2. Om detta inte löser problemet stänger du appen och startar den igen. För att göra det, stoppa Elvenar via dina Inställningar > Appar.

Om det inte hjälper att stänga Elvenar-appen, vänligen kontakta vårt kundtjänst. Du kan göra det genom att gå till dina inställningar i spelet och knacka på supportknappen där. Eller bara klicka på knappen nedanför den här artikeln.

För att undersöka statusen för ditt köp behöver vi beställningsnumret (börjar med GPA. **), som du hittar på kvittot du har fått via e-post från Google. Kopiera GPA-numret i text eller via skärmdump och bifoga det i din supportbegäran. Vid behov kan du lära dig mer om din köphistorik via Googles tjänster, mer exakt via den här länken.

Obs! Utan beställningsnumret är det inte möjligt att spåra eller returnera några köp.

Varje transaktion som görs via vår Android-app behandlas via Google Play. Därför måste du kontakta Google direkt om du fortsätter att ha problem, som avvisade betalningar eller ett ogiltigt konto, när du försöker göra ett köp i appen.

För mer information om hur du kontaktar Google, tryck här.

AMAZON APP

Om du har köpt diamanter, ett paket eller något annat köp i appen i Elvenar via Amazon Appstore men inte fått något, vänligen kontakta vårt kundtjänst. Du kan göra det genom att gå till dina inställningar i spelet och knacka på supportknappen där. Eller bara klicka på knappen nedanför den här artikeln. När du skapar en supportbegärna, vänligen ange en skärmdump av kvittot från Amazon.

Lär dig hur du hittar din Amazon-köphistorik här.

Relaterade artiklar

• Vad är diamanter och hur får jag dem?
• Är Elvenar gratis att spela?
• När kommer ni ha rea/erbjudande nästa gång?
• Varför förlorade jag diamanter på mitt konto på värld B när jag köpte på värld A?
• Jag köpte ett eventpaket, men kan inte se mina eventvaror. Varför?