Android - Zakoupil jsem produkt, ale neobdržel ho. Co mám dělat?

GOOGLE PLAY
Vaše potíže s nákupem nás mrzí. Naneštěstí se někdy skutečně stává, že se nákup přes mobilní zařízení automaticky nedokončí. Může to být třeba kvůli nestálému připojení k internetu během nákupu. Nemějte však obavy, s naší pomocí nebude útrata ztracena.

Pokud jste zaplatili za diamanty, balíček nebo cokoli jiného v obchodě ve Forge of Empires, ale nic Vám nebylo připsáno, zkuste prosím nejdříve:


Jak zcela ukončit aplikaci na většině Androidů:

• Zmáčkněte tlačítko, kterým se otevřou náhledy všech otevřených aplikací.
• Najděte aplikaci Forge of Empires
• Náhled aplikace posuňte směrem nahoru, tím se aplikace zavře.

Pokud ani restart aplikace nepomohl, kontaktuje naší podporu. Tam se dostanete z herního nastavení. Nebo jednoduše odkazem pod tímto článkem.

Ke zdárnému dokončení platby potřebujeme znát GPA číslo Vašeho nákupu. Najdete jej na faktuře, kterou Vám měla služba Google Play automaticky poslat.  Zkopírujte toto číslo a přidejte do tiketu, nebo nám pošlete rovnou screenshot celé faktury.

Bez GPA čísla nedokážeme problém vyřešit. 

Jakýkoli nákup na Androidu ve Forge of Empires probíhá přes Google Play. V případech např. opakovaně zamítnutých plateb nebo neplatného přihlášení je tudíž zapotřebí kontaktovat přímo Google Play.

Pro ještě více informací přejděte na tuto stránku..

AMAZON APP
Pokud jste zaplatili za diamanty, balíček nebo cokoli jiného v obchodě ve Forge of Empires v Amazon Appstore, ale nic Vám nebylo připsáno, kontaktuje naší podporu. Tam se dostanete z herního nastavení. Nebo jednoduše odkazem pod tímto článkem. Do tiketu, který nám poté pošlete rovnou prosím nahrajte screenshot potvrzení o platbě (fakturu) od Amazonu, které Vám mělo přijít na e-mail. Faktura vypadá takto:


Historii nákupů na Amazonu zjistíte zde.

SAMSUNG GALAXY STORE
Pokud jste zaplatili za diamanty, balíček nebo cokoli jiného v obchodě ve Forge of Empires přes Samsung Galaxy Store, ale nic Vám nebylo připsáno, kontaktuje naší podporu. Tam se dostanete z herního nastavení. Nebo jednoduše odkazem pod tímto článkem. Do tiketu, který nám poté pošlete rovnou prosím nahrajte screenshot potvrzení o platbě (fakturu) od Samsungu, které Vám mělo přijít na e-mail. Faktura vypadá takto:

Související články

• K čemu slouží diamanty a jak je získat?
• Je možné hrát Forge of Empires zdarma?
• Apple iOS - Zakoupil jsem produkt, ale neobdržel ho. Co mám dělat?
• Kdy bude ve hře další mimořádná nabídka?
• Proč mi ubyly diamanty na světě B, když jsem je utratil na světě A?