Apple iOS - Zakoupil jsem produkt, ale neobdržel ho. Co mám dělat?

Vaše potíže s nákupem nás mrzí. Naneštěstí se někdy skutečně stává, že se nákup přes mobilní zařízení automaticky nedokončí. Může to být třeba kvůli nestálému připojení k internetu během nákupu. Nemějte však obavy, s naší pomocí nebude útrata ztracena.

Pokud jste zaplatili za diamanty, balíček nebo cokoli jiného v obchodě ve Forge of Empires, ale nic Vám nebylo připsáno, zkuste prosím nejdříve:


Jak zcela ukončit aplikaci na iOS 7 nebo vyšším:

• 2x zmáčkněte tlačítko "domů". Tím se otevřou náhledy všech otevřených aplikací.
• Najděte aplikaci Forge of Empires
• Náhled aplikace posuňte směrem nahoru, tím se aplikace zavře.

Pokud ani restart aplikace nepomohl, kontaktuje naší podporu. Tam se dostanete z herního nastavení. Nebo jednoduše odkazem pod tímto článkem. Do tiketu, který nám poté pošlete rovnou prosím nahrajte screenshot potvrzení o platbě (fakturu) od Applu, které Vám mělo přijít na e-mail.

Faktura vypadá takto (citilivé údaje jsou zde schované pod šedými poli) :

Jak a kde zobrazit historii nákupů na iTunes zjistíte zde.

Poznámka: Pokud je nákup stále ještě ve stavu "čeká", nedokážeme Vám zatím nijak pomoci. Je potřeba, aby spol. Apple zpracovala platbu na jejich straně.

Jakýkoli nákup na iOS ve Forge of Empires probíhá přes iTunes. V případech např. opakovaně zamítnutých plateb nebo neplatného přihlášení je tudíž zapotřebí kontaktovat přímo iTunes

Pro ještě více informací přejděte na tuto stránku.

Související články

• K čemu slouží diamanty a jak je získat?
• Je možné hrát Forge of Empires zdarma?
• Android - Zakoupil jsem produkt, ale neobdržel ho. Co mám dělat?
• Kdy bude ve hře další mimořádná nabídka?
• Proč mi ubyly diamanty na světě B, když jsem je utratil na světě A?